ขั้นตอนการทํา ISO 9000 มีกี่ขั้นตอน

โอ้โห… ISO 9000 แค่ได้ยินชื่อก็ปวดหัวแล้วใช่ไหมคะ? แต่จริงๆ แล้วมันไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิดหรอกนะ สำหรับฉันนะ มันเหมือนการจัดระเบียบบ้านตัวเองให้เป็นระเบียบ แค่ต้องทำแบบเป็นระบบขึ้นมาหน่อยเท่านั้นเอง! (แอบคิดถึงตอนที่บ้านฉันรกมากกกก ตอนนั้นอยากได้ ISO 9000 สำหรับบ้านจริงๆ 555)

เรื่องขั้นตอนการทำ ISO 9000 ในสถานศึกษาเนี่ย เค้าบอกว่ามีสี่ขั้นตอนหลัก แต่เอาจริงๆ มันมากกว่านั้นนิดหน่อยแหละ เพราะบางทีก็มีรายละเอียดปลีกย่อยเยอะแยะไปหมด จนฉันงงไปเหมือนกัน (ฮ่าๆ ความจริงฉันก็ยังงงๆ อยู่บ้างนะ)

1. เตรียมความพร้อม (ขั้นตอนนี้สำคัญมาก! พลาดไม่ได้เลย) คือต้องเช็คทุกอย่างให้พร้อม เหมือนก่อนสอบเนี่ยแหละ ต้องมั่นใจว่าพร้อมลุยแล้ว ทั้งบุคลากร (ครูอาจารย์ต้องพร้อมใจด้วยนะ ไม่งั้นเหนื่อยแน่ๆ) อาคารสถานที่ (ห้องเรียนต้องสะอาด อุปกรณ์พร้อมใช้) และทรัพยากรอื่นๆ ต้องเข้ากับมาตรฐาน ISO 9000 แล้วก็ต้องอบรมบุคลากรด้วยนะ อันนี้จำเป็นมากกกกก ถ้าไม่อบรม เดี๋ยวทำไม่ถูก แล้วจะผ่านได้ยังไงล่ะคะ? สมัยฉันทำ อบรมกันไปเป็นอาทิตย์เลย เหนื่อยแต่คุ้มค่า เพราะได้ความรู้เยอะมากเลย

2. จัดทำระบบเอกสาร (ขั้นตอนที่ฉันชอบที่สุด! …หรือเปล่า?) อันนี้คือ ต้องสร้างคู่มือ แบบฟอร์มต่างๆ เยอะแยะไปหมดเลย เหมือนสร้างบ้านหลังใหม่เลยอะ ต้องมีแบบแปลน ต้องวางผังให้ดี ไม่งั้นเดี๋ยวรก ฉันจำได้ว่าตอนนั้นเอกสารมันเยอะมาก จนแทบจะจมอยู่ในกองเอกสารเลย แต่ก็ต้องทำ เพราะมันคือหัวใจสำคัญของระบบนี้เลยนะ ต้องครอบคลุมทุกกระบวนการของการจัดการศึกษาด้วยนะ อย่าลืม!

3. นำระบบไปปฏิบัติ (ขั้นตอนที่ท้าทายที่สุด) เอาระบบที่สร้างมาแล้ว มาใช้จริง อันนี้แหละ ถึงจะรู้ว่ามันเวิร์คหรือเปล่า ต้องตรวจสอบ บันทึก แก้ไข ตลอดเวลาเลย มันเหมือนการทดลองเลยนะ ต้องค่อยๆ ปรับ ค่อยๆ แก้ เหมือนเราทำขนมไง ถ้าไม่ถูกใจ ก็ต้องปรับสูตร จนกว่าจะได้รสชาติที่ลงตัว (ฉันเคยทำขนมเค้กไหม้ไปหลายถาดเหมือนกัน กว่าจะได้สูตรที่ถูกใจ!)

4. ตรวจประเมินและรับรอง (ขั้นตอนสุดท้าย! ลุ้นมาก) หลังจากที่ทำมาสักระยะหนึ่งแล้ว ก็ถึงเวลาลุ้นแล้วค่ะ! ต้องติดต่อหน่วยงานรับรอง ให้เค้ามาตรวจประเมิน ถ้าผ่าน ก็จะได้ใบรับรอง แต่ยังไม่จบนะ ยังต้องมีการตรวจติดตามเป็นระยะๆ ด้วย เหมือนการดูแลสุขภาพ ต้องตรวจเช็คเป็นประจำ เพื่อรักษาคุณภาพ และถ้าไม่ผ่าน ก็ต้องแก้ไข แล้วเริ่มใหม่ (เอาใจช่วยทุกคนนะคะ!)

ทั้งหมดนี่แหละค่ะ สำหรับประสบการณ์ตรงของฉัน จริงๆ แล้วมันเหนื่อยนะ แต่ก็คุ้มค่า เพราะมันช่วยยกระดับคุณภาพการศึกษาจริงๆ คิดว่าถ้าใครได้ลองทำดูแล้ว จะรู้ว่ามันเป็นยังไง (และอาจจะเหนื่อยเหมือนฉัน 555)