ปัจจัยอะไรบ้างที่มีอิทธิพลต่อการเสนอขายสินค้าและบริการ

ปัจจัยอะไรบ้างที่มีอิทธิพลต่อการเสนอขายสินค้าและบริการ? โอ้โห! แค่ 6 ปัจจัยเนี่ยนะ? (หัวเราะเบาๆ) ไม่จริงหรอก! มันมากกว่านั้นเยอะ เยอะจนฉันจะบอกว่า… มันเหมือนพยายามไขปริศนา ยิ่งไข ยิ่งเจอทางแยกใหม่ๆ อย่าคิดว่าราคาถูกอย่างเดียวจะขายดีนะ เพื่อนฉันเคยเปิดร้านขายของมือสอง ราคาถูกกว่าใครเพื่อน แต่ร้านรกมากกกกก ดูไม่น่าเชื่อถือเลย สุดท้ายก็เจ๊งไป เศร้าเลย!

ราคาสำคัญไหม? สำคัญสิ! แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง… สินค้าต้องตอบโจทย์ลูกค้าด้วย! แบบว่า… ลูกค้าต้องการอะไร? เราต้องรู้ให้ได้ จำได้ไหม ตอนนั้นฉันขายน้ำผลไม้ปั่น คิดว่าแค่รสชาติอร่อยก็พอแล้ว ผิดถนัด! คนเค้าสนใจเรื่องสุขภาพด้วย ฉันเลยต้องเพิ่มเมนูน้ำผลไม้ปั่นแบบ low sugar แบบ no sugar ผลคือ… ยอดขายพุ่งปรี๊ด! เห็นไหมล่ะ มันต้องคิดให้รอบด้าน

แล้วทำเลล่ะ? ทำเลดีจริง แต่ร้านเละเทะ ก็ขายยากเหมือนกันนะ เคยเห็นร้านกาแฟเปิดอยู่ตรงหัวมุมสวยๆ แต่ร้านดูโทรมๆ ไม่น่าเข้าเลย สงสารเจ้าของร้านจัง เหมือนเขาลงทุนไปเยอะ แต่พลาดตรงรายละเอียดเล็กๆน้อยๆ นี่แหละ คือสิ่งที่เราต้องระวัง มันละเอียดอ่อนกว่าที่คิดเยอะเลย

การตลาด! อันนี้สำคัญมากกก แต่ไม่ใช่การตลาดแบบทุ่มเงินโฆษณาอย่างเดียว เราต้องเข้าถึงใจลูกค้าจริงๆ เข้าใจความต้องการของเค้า แยกกลุ่มลูกค้าให้ได้ แบบว่า… คนรุ่นนี้ชอบอะไร? คนรุ่นก่อนชอบอะไร? มันไม่เหมือนกันเลยนะ ฉันลองใช้หลายวิธีมาก ทั้งโฆษณาออนไลน์ ทำกิจกรรมในโซเชียล บ้างก็เวิร์ค บ้างก็… ไม่เวิร์ค บางทีก็ท้อ แต่ต้องสู้ต่อไป!

อ้อ! แล้วอย่าลืม… คน! คนในองค์กรนี่แหละ สำคัญที่สุด ต้องมีใจรักบริการ พร้อมแก้ปัญหาให้ลูกค้า ถ้าลูกค้ามีปัญหาแล้วเราไม่สนใจ จบข่าว! เคยเจอไหม ร้านอาหารอร่อยมาก แต่พนักงานบริการแย่ ฉันก็ไม่ไปอีกแล้ว เสียความรู้สึก เห็นไหมล่ะ?

สรุปแล้ว… มันไม่ใช่แค่ 6 ปัจจัยหรอกนะ… มันมากกว่านั้นอีกเยอะ แต่สิ่งสำคัญที่สุด คือความเข้าใจลูกค้า และความใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆน้อยๆ และก็… ใจสู้! (หัวเราะ) เพราะการขายมันไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบเสมอไปหรอกนะ บางทีก็เหนื่อย บางทีก็ท้อ แต่ก็ต้องสู้ต่อไป! ใช่ไหมล่ะ?