สแกนใบหน้ากสิกรเกินกําหนด ทําอย่างไร

เมื่อสแกนใบหน้า KBank ไม่ผ่าน: คู่มือแก้ไขฉบับเข้าใจง่าย ไม่ต้องรอคิวนาน!

การสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์กับธนาคารกสิกรไทย (KBank) แต่บางครั้งก็อาจเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน สแกนเท่าไหร่ก็ไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด ทำให้ธุรกรรมสะดุด วันนี้เราจึงมาไขข้อข้องใจและนำเสนอทางออกที่รวดเร็วและหลากหลาย เพื่อให้คุณกลับมาใช้งานแอปพลิเคชัน K PLUS ได้อย่างราบรื่น

ทำไมสแกนใบหน้า KBank ถึงไม่ผ่าน?

ก่อนที่จะไปถึงวิธีการแก้ไข เรามาทำความเข้าใจสาเหตุเบื้องต้นที่ทำให้การสแกนใบหน้า KBank ไม่สำเร็จกันก่อน:

• สภาพแสงไม่เหมาะสม: แสงสว่างไม่เพียงพอ หรือมีแสงจ้าเกินไป อาจรบกวนการทำงานของกล้อง ทำให้ระบบไม่สามารถจับรายละเอียดใบหน้าได้อย่างแม่นยำ
• การเคลื่อนไหว: การขยับใบหน้าขณะสแกน หรือการสวมแว่นตา, หมวก, หรือหน้ากากอนามัย อาจทำให้ระบบประมวลผลผิดพลาด
• การเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์: การเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์อย่างมีนัยสำคัญ เช่น การทำศัลยกรรม, การแต่งหน้าจัด, หรือการเปลี่ยนแปลงทรงผม อาจทำให้ระบบจดจำใบหน้าเดิมไม่ได้
• ปัญหาทางเทคนิค: ข้อผิดพลาดของแอปพลิเคชัน K PLUS, กล้องโทรศัพท์มือถือ, หรือระบบของธนาคารเอง ก็อาจเป็นสาเหตุได้เช่นกัน
• จำนวนครั้งในการสแกนเกินกำหนด: การพยายามสแกนใบหน้าซ้ำๆ เกินจำนวนครั้งที่กำหนด อาจทำให้ระบบล็อคชั่วคราวเพื่อป้องกันการสวมรอย

วิธีแก้ไขปัญหาสแกนใบหน้า KBank ไม่ผ่าน (ฉบับอัปเดต):

1. ตรวจสอบสภาพแวดล้อม:

   • หาสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ แต่หลีกเลี่ยงแสงจ้าที่ส่องเข้าหน้าโดยตรง
   • ถอดแว่นตา, หมวก, หรือหน้ากากอนามัยออก
   • จัดท่าทางให้ใบหน้าอยู่ในกรอบที่กำหนด และพยายามอยู่นิ่งที่สุดขณะสแกน

2. รีสตาร์ทแอปพลิเคชันและอุปกรณ์:

   • ปิดแอปพลิเคชัน K PLUS อย่างสมบูรณ์ แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
   • ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือของคุณ เพื่อเคลียร์หน่วยความจำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

3. อัปเดตแอปพลิเคชัน K PLUS:

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอปพลิเคชัน K PLUS เวอร์ชันล่าสุด หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้อัปเดตผ่าน App Store (iOS) หรือ Google Play Store (Android)

4. ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนที่ตู้ ATM K-Check ID:

   • หากยังไม่สามารถสแกนใบหน้าได้ ให้นำบัตรประจำตัวประชาชนของคุณ ไปยืนยันตัวตนที่ตู้ ATM K-Check ID ของธนาคารกสิกรไทยที่ใกล้ที่สุด
   • ทำตามขั้นตอนที่ปรากฏบนหน้าจอตู้ ATM อย่างละเอียด
   • วิธีนี้มักจะช่วยปลดล็อคการสแกนใบหน้าได้สำเร็จ

5. ติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารกสิกรไทย:

   • หากลองทุกวิธีข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารกสิกรไทยโดยตรง
   • สามารถติดต่อได้ผ่าน K Contact Center โทร. 02-888-8888 หรือติดต่อสาขาธนาคารกสิกรไทยที่สะดวก
   • แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นให้เจ้าหน้าที่ทราบ พร้อมเตรียมข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลบัญชีให้พร้อม

ข้อควรจำเพิ่มเติม:

• หากคุณเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์อย่างมีนัยสำคัญ (เช่น การทำศัลยกรรม) ควรแจ้งให้ธนาคารทราบ เพื่อทำการอัปเดตข้อมูลใบหน้าในระบบ
• หลีกเลี่ยงการสแกนใบหน้าซ้ำๆ เกินจำนวนครั้งที่กำหนด เพราะอาจทำให้ระบบล็อคชั่วคราว
• หากคุณสงสัยว่าบัญชีของคุณอาจถูกแฮก หรือมีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้รีบติดต่อธนาคารทันที

การสแกนใบหน้าเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ แต่ก็อาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้บ้าง การทำความเข้าใจสาเหตุและรู้วิธีแก้ไข จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และกลับมาใช้งานแอปพลิเคชัน K PLUS ได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย