7C Marketing มีอะไรบ้าง

โอ๊ย 7C Marketing เนี่ยนะ! ฟังดูเป็นทางการไปหน่อยใช่มั้ย? แต่จริงๆ แล้วมันโคตรสำคัญเลยนะ บอกเลย! ไม่เชื่อลองคิดดูสิ ถ้าเราไม่รู้จักลูกค้าล่ะ? จะขายอะไรให้เค้าได้ล่ะคะ?

เริ่มจาก Needs ก่อนเลย ความต้องการของลูกค้าไง อันนี้สำคัญที่สุด! จำได้มั้ยตอนที่ฉันเปิดร้านขายของทำมืออ่ะ แรกๆ ฉันมัวแต่ทำของที่ ฉัน ชอบ ผลคือ? ขายไม่ออกจ้าาาา จนมาลองสำรวจดูว่าคนเค้าต้องการอะไร ปรากฏว่า เค้านิยมพวกของใช้ในบ้านแนว Minimalist ฉันเลยต้องปรับตัว เปลี่ยนมาทำพวกที่วางโทรศัพท์ จานรองแก้ว อะไรแบบนี้ ยอดขายพุ่งปรี๊ดเลย! เห็นมั้ยล่ะ Needs สำคัญจริงๆ

แล้วก็ Cost ความคุ้มค่า อย่าคิดว่าของแพงแล้วจะดีเสมอไปนะ บางทีของถูกแต่คุณภาพดี ลูกค้าก็ซื้อ คิดดูสิ สมัยเรียน ฉันกับเพื่อนซื้อหนังสือเรียนมือสอง ประหยัดไปเยอะเลย แต่ได้หนังสือสภาพดี คุ้มค่าสุดๆ

ต่อด้วย Convenience ความสะดวกนี่แหละ คือหัวใจสำคัญ ลูกค้าเค้าอยากได้ของง่ายๆ สะดวกๆ ไม่ต้องวุ่นวาย อย่างร้านฉันเนี่ย ฉันทำระบบสั่งซื้อออนไลน์ ส่งของถึงบ้าน สะดวกสุดๆ ลูกค้าก็ประทับใจ

Communication การสื่อสาร ต้องตรงไปตรงมา ไม่ต้องอ้อมค้อม ฉันเคยเจอร้านนึง โฆษณาเว่อร์วังอลังการ แต่พอซื้อของจริง คุณภาพไม่เหมือนที่โฆษณาเลย เซ็งมาก! แบบนี้เสียลูกค้าแน่นอน

Caring การดูแลเอาใจใส่ อันนี้สำคัญมาก ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราดูแลเค้า ใส่ใจเค้า ฉันชอบตอบแชทลูกค้าไวๆ ถามไถ่ความพึงพอใจ บางทีก็มีของแถมเล็กๆน้อยๆ ลูกค้าประทับใจ กลับมาซื้อซ้ำแน่นอน

Comfort ความสบาย ให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ เวลาซื้อของ อย่างร้านฉัน ฉันจะตกแต่งร้านให้ดูอบอุ่น สบายตา

และสุดท้าย Completion การตอบสนอง ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ได้ของที่ต้องการ ตรงตามความต้องการ ไม่มีปัญหา ฉันจะตรวจสอบสินค้าก่อนส่งทุกครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับของที่ดีที่สุด

เห็นมั้ย 7C Marketing มันไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่เป็นการทำธุรกิจด้วยหัวใจจริงๆ ถ้าเราใส่ใจลูกค้า ลูกค้าก็จะรักเรา แค่นี้แหละ ง่ายๆ แต่ได้ผลนะ ลองดูสิ! อาจจะเจออะไรที่น่าสนใจก็ได้นะ 😉 (บางทีก็ไม่รู้เหมือนกันนะว่าเขียนไปแล้วมันจะได้ความหมายที่ต้องการรึเปล่า 😅)