ฉันจะยืนยันตัวตนผ่านแอปทางรัฐได้อย่างไร

บ่นๆ เรื่องยืนยันตัวตนแอป “ทางรัฐ”: ทำไมมันต้องยุ่งยากขนาดนี้!

เฮ้อ… พูดถึงเรื่องยืนยันตัวตนผ่านแอป “ทางรัฐ” ทีไร ผมนี่ถอนหายใจยาวๆ ทุกทีเลยครับ เข้าใจนะว่ารัฐบาลเค้าพยายามจะอำนวยความสะดวกให้เราเข้าถึงบริการต่างๆ ได้ง่ายขึ้นผ่านมือถือ แต่พอมาเจอกระบวนการยืนยันตัวตนเข้าไปเท่านั้นแหละ ความสะดวกสบายมันหายวับไปกับตาเลย!

คือผมไม่ได้บอกว่าระบบมันไม่ดีนะ แต่ถามจริงๆ เหอะ ทำไมมันต้องมีขั้นตอนเยอะแยะมากมายขนาดนี้? ไหนจะต้องไปยืนยันตัวตนที่ตู้บุญเติม (ซึ่งบางทีตู้ก็เสีย) ไหนจะต้องไปที่ทำการไปรษณีย์ (ซึ่งคิวยาวเหยียด) หรือบางทีก็ต้องไปเซเว่นอีเลฟเว่น (อันนี้ก็ต้องรอคิวจ่ายเงินอีก) คือถ้าบ้านอยู่ใกล้ๆ ก็ว่าไปอย่าง แต่ถ้าบ้านอยู่ไกลๆ หรือไม่มีเวลาว่างนี่มันเป็นเรื่องใหญ่เลยนะ

ผมว่าทางทีมพัฒนาแอป “ทางรัฐ” น่าจะลองคิดหาวิธีที่มัน “user-friendly” กว่านี้ได้ไหม? คือเข้าใจว่าเรื่องความปลอดภัยมันสำคัญ แต่บางทีมันก็ดูซับซ้อนเกินความจำเป็นไปหน่อย อย่างเช่น ทำไมเราไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับบัตรประชาชน หรือใช้บัตรประชาชนดิจิทัล (Digital ID) ที่มีอยู่แล้วได้ล่ะ?

ผมยกตัวอย่างนะ อย่างแอปธนาคารหลายๆ แอป เค้าก็มีระบบยืนยันตัวตนที่ค่อนข้างง่ายและสะดวกสบายกว่าเยอะเลย แค่ถ่ายรูปบัตรประชาชนคู่กับหน้าตัวเอง (Liveness Detection) แล้วระบบก็จะตรวจสอบข้อมูลและยืนยันตัวตนให้เราได้เลย หรือบางแอปก็ใช้ระบบ OTP ที่ส่งมาทาง SMS ก็สะดวกดี ผมว่าแอป “ทางรัฐ” น่าจะเอาแนวคิดพวกนี้ไปปรับใช้บ้างนะ

ผมลองไปค้นข้อมูลดูในเว็บไซต์ของ “ทางรัฐ” (https://www.dga.or.th/services/thaidigitalidentity-tdid/) ก็เห็นว่าเค้ามีพูดถึงเรื่องการพัฒนา “Thai Digital Identity (TDID)” อยู่นะ ซึ่งก็เป็นโครงการที่น่าสนใจที่จะช่วยให้การยืนยันตัวตนออนไลน์เป็นเรื่องง่ายขึ้น แต่ผมว่าตอนนี้มันยังไม่ครอบคลุมและยังไม่สะดวกเท่าที่ควร

เอาจริงๆ นะ ผมว่าการยืนยันตัวตนมันควรจะเป็นกระบวนการที่ “Seamless” คือทำได้ง่าย รวดเร็ว และไม่สร้างภาระให้กับประชาชนมากเกินไป เพราะถ้ามันยุ่งยากซับซ้อนเกินไป คนก็จะเบือนหน้าหนี แล้วหันไปใช้บริการอื่นที่มันง่ายกว่า ซึ่งสุดท้ายแล้วมันก็จะไม่บรรลุวัตถุประสงค์ของแอป “ทางรัฐ” ที่ต้องการจะอำนวยความสะดวกให้กับประชาชน

ผมหวังว่าผู้พัฒนาแอป “ทางรัฐ” จะรับฟังความคิดเห็นของประชาชนอย่างเราๆ และนำไปปรับปรุงแก้ไขให้ระบบมันดีขึ้นกว่านี้นะครับ เพราะถ้าทำได้ ผมเชื่อว่าแอป “ทางรัฐ” จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากๆ สำหรับคนไทยทุกคนจริงๆ