HR ควรมีทักษะแห่งศตวรรษที่ 21 ด้านใด

เฮ้อ! ถามเรื่อง HR กับทักษะในศตวรรษที่ 21 นี่มัน…ยาว! ไม่ใช่แค่เรื่องจ่ายเงินเดือนแล้วจบๆ ไปนะ บอกเลย!

คือ…เอาจริงๆ นะ สมัยนี้ HR ต้องเป็นอะไรที่มากกว่า “ฝ่ายบุคคล” น่ะ เข้าใจป่ะ? ต้องเป็นเหมือน…นักจิตวิทยาองค์กร? นักวางกลยุทธ์เรื่องคน? คือต้องมองขาดอะ ว่าใครมีของดีอะไรซ่อนอยู่ แล้วจะดึงศักยภาพนั้นออกมาได้ยังไง?

ทักษะอะไรบ้างน่ะเหรอ? โอ๊ย! เยอะแยะไปหมด! แต่ถ้าให้เลือกที่ สำคัญสุดๆ สำหรับฉันนะ…คือ Empathy เว้ยแก! เข้าใจป่ะ? เข้าใจหัวอกคนอื่น!

คือลองคิดดูดิ HR ที่ไม่มี Empathy จะไปเข้าใจความต้องการของพนักงานได้ยังไง? จะรู้ได้ยังไงว่าใครกำลัง burn out? ใครต้องการอะไร? จะ support ให้เค้าเติบโตไปพร้อมกับบริษัทได้ยังไง ถ้าไม่เข้าใจเค้าตั้งแต่แรก?

เคยเจอ HR ที่แบบ…พูดจาเหมือนอ่านสคริปต์ป่ะ? แบบ “ตามนโยบายบริษัท…” บลาๆๆๆ คือแบบ…คนเรามันไม่ใช่หุ่นยนต์ปะวะ? มันมีอารมณ์ มีความรู้สึก มีปัญหาชีวิตส่วนตัวกันทั้งนั้น!

นึกถึงตอนตัวเองทำงานที่เก่า… คือตอนนั้นเจอปัญหาเรื่องส่วนตัวหนักมาก แล้ว HR ที่บริษัทคือแบบ…เฉย! คือเข้าใจว่าเค้าก็ต้องทำตามหน้าที่ แต่แบบ…ไม่มีความเห็นใจอะไรเลยอะ! ตอนนั้นคือเฟลไปเลยนะ!

แต่ถ้าเจอ HR ที่แบบ…เฮ้ย! เข้าใจนะ! เดี๋ยวช่วยหาทางออกให้! หรืออย่างน้อยก็รับฟัง… มันจะดีกว่าเยอะเลยอะ! รู้สึกว่าเค้าเห็นเราเป็นคนจริงๆ ไม่ใช่แค่ “ทรัพยากรบุคคล” ที่เอาไว้ใช้งาน

เพราะฉะนั้น…Empathy สำคัญสุด! สำหรับ HR ยุคนี้! ว่าไง? เห็นด้วยป่ะ? หรือฉันคิดไปเอง?