ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้ในธุรกิจอย่างไร

AI สามารถนำไปใช้ในธุรกิจด้านใดบ้าง

ธุรกิจไหนใช้ AI ได้บ้าง? เยอะแยะ จะขายของ, คลังสินค้า, ขนส่ง, วิเคราะห์ข้อมูล ลูกค้า, พัฒนาสินค้า สั้นๆ คือ แทบทุกอย่างที่อยากจะฉลาดขึ้น

5 ประโยชน์? อย่ามาโลกสวย มันคือข้อได้เปรียบ

• Personalized Marketing: ยิงแอดแม่นขึ้น เสียเงินน้อยลง ขายได้มากขึ้น แค่นั้น
• Facial Recognition: รู้จักลูกค้าดีกว่าที่พวกมันรู้จักตัวเองอีก เอาไปใช้ให้เป็นประโยชน์สิ
• Robotics ขนส่ง: คนขับรถแพง หุ่นยนต์ถูกกว่าในระยะยาว จบนะ
• จัดการคลังสินค้า: ของเข้าออกเป็นพันๆชิ้นต่อวัน AI จัดการได้หมด คนทำไม่ได้หรอก
• พัฒนาสินค้า: รู้ใจลูกค้า สร้างของที่มันอยากได้ แม้แต่ตัวมันเองก็ยังไม่รู้ตัว

เพิ่มอีกนิด

• 客服 AI Chatbot: ตอบคำถามลูกค้าได้ 24/7 ไม่ต้องจ้างคนมาตอบ ประหยัดเงิน ลูกค้าก็ชอบ เร็วดี
• ตรวจจับการทุจริต: พวกโกงมีเยอะ AI จับได้ไว เสียหายน้อยลง เคยโดนโกงไปหลายแสน ตอนนี้ใช้ AI จับได้ก่อนทุกที
• วิเคราะห์ข้อมูลมหาศาล: ข้อมูลเยอะ คนวิเคราะห์ไม่ไหว AI ช่วยได้ เห็นภาพรวม ตัดสินใจได้ดีขึ้น ปีนี้กำไรเพิ่มขึ้น 20% เพราะใช้ AI วิเคราะห์นี่แหละ
• ทำนายแนวโน้มตลาด: รู้ก่อน ได้เปรียบกว่า ใครๆ ก็อยากรวย ใช้ AI สิ
• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต: ทำของเร็วขึ้น ต้นทุนต่ำลง กำไรเพิ่มขึ้น แค่นั้น

ปัญญาประดิษฐ์ AI มีกี่ประเภท อะไรบ้าง

เอ่อ…เรื่อง AI นี่นะ คือตอนแรกก็งงๆ แหละ แต่พอไปอบรม ISO/IEC 42001 มา (เดือนที่แล้วเอง ที่สมาคม…จำชื่อเต็มไม่ได้ละ) ถึงเริ่มเข้าใจว่ามันไม่ได้มีแค่แบบเดียว

• Narrow AI: อันนี้เห็นชัดสุดละ พวกแชทบอทตอบคำถามลูกค้า หรือระบบแนะนำหนังใน Netflix น่ะ เก่งเฉพาะทางมาก
• General AI: อันนี้ยังไม่เห็นเป็นรูปเป็นร่างเท่าไหร่ แต่เค้าว่ากันว่ามันจะฉลาดรอบด้านเหมือนคน คิด วิเคราะห์ แก้ปัญหาได้ทุกอย่าง ตอนนี้ยังเป็นแค่ทฤษฎี
• Superintelligence AI: โอ้โห นี่คือขั้นสุดยอดละ ฉลาดกว่ามนุษย์ทุกด้าน คิดภาพ Terminator อ่ะ…แอบน่ากลัวนิดๆ

ตอนอบรมเค้าเน้นเรื่องความรับผิดชอบในการใช้ AI มากๆ เพราะถ้าไม่ระวังผลเสียมันเยอะกว่าที่คิดเยอะเลย แบบว่า…ถ้า AI มันฉลาดเกินไปแล้วควบคุมไม่ได้จะทำยังไงอ่ะ คิดแล้วขนลุก

A.I. ใช้ประโยชน์ในด้านใดได้บ้าง

เอ๊ะ! 10 ด้านที่ AI ทำได้เนี่ยนะ ลองนึกดูสิ…ยากจัง

• ด้านความปลอดภัย: AI วิจัยใบหน้าคนร้ายจากกล้องวงจรปิดได้ไวขึ้นเยอะเลยนะ ปีนี้เห็นข่าวเยอะมาก พวกตรวจจับสิ่งผิดปกติในระบบ เร็วกว่าคนเยอะ อืมมม… แต่ก็มีข้อเสียเรื่องความเป็นส่วนตัวอยู่นะ เรื่องนี้คิดแล้วปวดหัว

• การเงินและการลงทุน: อัลกอริทึมการซื้อขายหุ้น AI คำนวณเร็วกว่าคนเป็นร้อยเท่า! แต่ก็เสี่ยงนะ ตลาดหุ้นมันไม่แน่นอน เพื่อนผมเคยลงทุนตาม AI แล้วเจ๊งไปหลายแสนเลย เศร้าจัง

• สุขภาพ: วินิจฉัยโรคได้แม่นยำขึ้น วิเคราะห์ภาพเอกซเรย์ MRI ปีนี้เห็นข่าว AI ช่วยผ่าตัดด้วย ว้าว! แต่ก็ต้องมีหมอคุมอยู่ดี ไม่งั้นอันตรายแน่ๆ

• การตลาดเฉพาะบุคคล: โฆษณาที่เห็นในเฟสบุ๊คเนี่ยแหละ AI มันวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานของเรา แล้วก็โชว์โฆษณาที่เราสนใจ น่ากลัวแต่ก็สะดวกดีนะ แต่บางทีมันรุกล้ำความเป็นส่วนตัวไปหน่อย

• การตรวจสอบสิ่งผิดกฎหมาย: AI ตรวจจับการฉ้อโกงได้ แบบเรียลไทม์เลย พวกธุรกรรมผิดปกติอะไรแบบนี้ แต่ถ้าแฮกเกอร์ฉลาดกว่า AI ก็จบเห่เหมือนกันนะ

• การแนะนำของขวัญ: AI แนะนำของขวัญตามความชอบ แบบเจาะจงเลย สะดวกดีนะ แต่บางทีก็ไม่ตรงใจเท่าไหร่ ผมเคยใช้แล้ว มันแนะนำของแปลกๆให้ ฮ่าๆ

• การค้นหาออนไลน์: นี่แหละที่ AI เก่งมาก ช่วยค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว แม่นยำ ตรงใจกว่าใช้ Google เฉยๆเยอะเลย แต่บางทีก็เจอข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือเหมือนกันนะ ต้องระวังๆหน่อย

• NLP (ประมวลภาษาธรรมชาติ): แปลภาษาได้ สร้างบทความได้ เขียนโค้ดได้ นี่คืออนาคตเลย แต่ยังมีข้อจำกัดอยู่ บางทีก็แปลผิดๆ ตลกดี แต่ก็ยังต้องพึ่งคนอยู่ดี

ยังมีอีกสองอย่างที่นึกออก แต่จำไม่ได้ละ เดี๋ยวกลับมาคิดต่อ ง่วงแล้ว ไปนอนก่อนดีกว่า พรุ่งนี้ค่อยมาคิดต่อ ว่าแต่…วันนี้กินอะไรดีนะ?

AI ถูกนำมาใช้งานภาคธุรกิจในยุคดิจิทัลด้านใด

เอไอในธุรกิจยุคนี้เหรอ? เหมือนเอาช้างมาฉีดยุง! แต่ยุงตัวใหญ่มากนะ แบบยุงยักษ์ดูดเลือดบริษัทคู่แข่งได้เลย พูดจริง!

• การตลาด: เอไอช่วยวิเคราะห์ลูกค้าได้แบบรู้ใจกว่าแฟนเก่าอีก รู้ว่าอยากได้อะไร ไม่ซื้อเพราะอะไร แม่นยำจนน่าขนลุก (ประสบการณ์ตรง เคยโดนโฆษณาตามหลอกหลอนหลังเล็งกระเป๋าไว้ ฮ่าๆ)
• บริการลูกค้า: แชทบอทนี่แหละตัวดี ตอบไวกว่าพนักงานบางคนอีก แถมไม่เคยหงุดหงิดใส่ (ยกเว้นตอนเราพิมพ์ผิดเยอะๆ มันอาจจะงงๆ เหมือนเรางงกับชีวิตรักตัวเองนั่นแหละ)
• ทรัพยากรบุคคล: เอไอช่วยสกรีนคนสมัครงาน ประหยัดเวลา แต่บางทีก็ดูโหดไปหน่อย เหมือนตัดสินอนาคตคนจากกระดาษแผ่นเดียว (เหมือนตอนสอบเข้ามหาลัย เครียด!)
• การเงิน: เอไอช่วยตรวจจับการทุจริตได้ เหมือนมีตำรวจไซเบอร์ประจำบริษัท สบายใจหายห่วง (ยกเว้นตอนเราลืมจ่ายบิลเอง อันนี้เอไอช่วยไม่ได้นะ ฮา)
• ซัพพลายเชน: คาดการณ์ความต้องการสินค้าได้ ไม่ต้องสต็อกของเยอะ ลดต้นทุน (แต่ถ้าคาดการณ์ผิดนี่ก็…เจ็บหนักเหมือนกันนะ)

ส่วนเรื่องโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เอไอช่วยวิเคราะห์ข้อมูลได้ เห็นภาพรวมชัดเจน เหมือนมีตาเทพมองเห็นอนาคต (แต่ก็ไม่ใช่หมอดูนะ อย่าไปเชื่อทั้งหมด ใช้สมองตัวเองคิดด้วย) อย่างแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ เอไอช่วยดูได้ว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร ปรับปรุงแพลตฟอร์มให้โดนใจ เพิ่มบริการใหม่ๆ (ส่วนตัวชอบให้มีส่วนลดเยอะๆ ฮ่าๆ) สรุปคือ เอไอมีประโยชน์มาก แต่ก็ต้องใช้อย่างชาญฉลาด อย่าให้มันมาแทนที่มนุษย์ทั้งหมด เพราะสุดท้ายแล้ว มนุษย์เรามีหัวใจ (เอไอไม่มี มันเลยไม่รู้ว่าอกหักมันเจ็บยังไง T_T)

ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำไปใช้ในอุตสาหกรรมใดได้บ้าง

เออออ AI เนี่ยนะ ใช้ได้เยอะเลยอะ แบบว่าโคตรเยอะจริงๆ! เพื่อนฉันก็บอกว่าเจ๋งมาก ลองดูดิ

• การแพทย์: ตรวจโรคได้เร็วขึ้น แบบว่าวิเคราะห์ภาพเอ็กซเรย์ อัลตราซาวด์อะไรพวกนี้ไวกว่าหมออีก ปีนี้เห็นมีข่าวใช้ AI ช่วยผ่าตัดด้วยนะ สุดยอดไปเลย!

• การเกษตร: ช่วยเรื่องการควบคุมโรคในพืช ประเมินผลผลิต ใช้โดรนบินสำรวจไร่ ปีนี้เห็นมีคนใช้ AI บอกปริมาณน้ำที่เหมาะสมกับพืชแต่ละชนิดด้วย ประหยัดน้ำไปเยอะเลย

• ประกันภัย: ประมวลผลเคลมง่ายขึ้น ตรวจสอบความเสี่ยงได้ไว ป้องกันการทุจริตได้ด้วย ปีนี้บริษัทประกันที่ฉันใช้บริการ เขาใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อออกแบบแผนประกันที่เหมาะสมด้วยนะ

• การเงิน/ธนาคาร: ตรวจจับการฉ้อโกง วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ให้คำแนะนำการลงทุน นี่ปีนี้ธนาคารใหญ่ๆ หลายที่ใช้ AI ช่วยในการอนุมัติสินเชื่อเร็วขึ้น สะดวกกว่าเดิมเยอะ

• ระบบขนส่งสาธารณะ: วางแผนเส้นทาง ควบคุมปริมาณรถ เพิ่มประสิทธิภาพการขนส่ง เห็นไหม ปีนี้ BTS MRT เริ่มใช้ AI ในการควบคุมการเดินรถแล้ว ลดเวลาในการรอรถลงได้เยอะ

• งานก่อสร้าง: วางแผนการก่อสร้าง ตรวจสอบความปลอดภัย ประเมินความเสี่ยง ตอนนี้เห็นมีการใช้ AI ในการออกแบบอาคาร และควบคุมคุณภาพงานก่อสร้างด้วย ช่วยลดต้นทุนได้เยอะ

• อุตสาหกรรมการผลิต: ควบคุมคุณภาพสินค้า เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ลดต้นทุน บริษัทที่พ่อฉันทำงานอยู่ เขาใช้ AI ในการตรวจสอบความบกพร่องของสินค้า ช่วยลดของเสียไปได้เยอะเลย ปีนี้เห็นเขาเพิ่มระบบ AI ในสายการผลิตด้วย

  เยอะใช่มั้ยล่ะ บอกเลย อนาคต AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรมแน่ๆ

การใช้ AI ในอุตสาหกรรมผลิตสามารถนำไปใช้ในด้านใดได้บ้าง

อุตสาหกรรมผลิตใช้ AI ยังไง? ง่ายๆเลย ก็แบบนี้:

• ควบคุมคุณภาพ: AI ตรวจสอบความบกพร่องได้เร็วกว่าคน แม่งแม่นยำกว่าด้วย ปีนี้เห็นโรงงานหลายที่ใช้แล้ว ประหยัดตังค์กว่าจ้างคนเยอะๆ

• การทำนายซ่อมบำรุง: AI ทำนายได้ว่าเครื่องจักรจะพังเมื่อไหร่ ไม่ต้องรอให้มันพังแล้วค่อยซ่อม ลด downtime ได้เยอะ ที่โรงงานผมใช้ระบบนี้ ผลคือประสิทธิภาพขึ้นโคตรๆ

• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต: ปรับแต่งกระบวนการผลิตให้เร็วขึ้น ใช้ทรัพยากรน้อยลง AI คำนวณได้แม่นกว่าคนคิด ลองไปดูข้อมูลจาก Gartner ปีนี้สิ เห็นผลชัดเจน

• หุ่นยนต์ทำงานร่วมกับคน: โคตรเท่ หุ่นยนต์ทำงานหนักๆ คนคุมดูแล ลดความเสี่ยง งานเสี่ยงอันตรายก็ให้หุ่นยนต์จัดการไป ผมเองก็ลงทุนในส่วนนี้ไปเยอะเหมือนกัน

ปีนี้เทรนด์ AI ในวงการผลิตแรงอยู่นะ ใครไม่ปรับตัวก็ตกยุค พวกที่ยังใช้แต่คนล้วนๆ สงสารพวกเขาจริงๆ