Social Media Marketing มีอะไรบ้าง

เอาล่ะ มาดูกันว่า Social Media Marketing มันมีอะไรบ้างนะ!

คือจริงๆ แล้ว Social Media Marketing หรือ SMM เนี่ย มันไม่ใช่แค่การโพสต์รูปสวยๆ ลง Instagram หรือ Facebook อย่างเดียวนะ (ถึงแม้ว่านั่นก็สำคัญแหละ!) มันมีอะไรมากกว่านั้นเยอะ! ลองมาดูกันแบบบ้านๆ เลยว่าเค้าทำอะไรกันบ้าง:

• Content Marketing: อันนี้แหละ ตัวดีเลย! คือการสร้างเนื้อหาที่ “ปัง” ที่ “โดน” ที่ “ใช่” สำหรับกลุ่มเป้าหมายของเราอะ คิดดูดิ, ใครจะอยากอ่านอะไรน่าเบื่อๆ จริงมั้ย? ต้องเป็นอะไรที่เค้าสนใจจริงๆ! อาจจะเป็นบทความ วิดีโอสนุกๆ หรือแม้แต่อินโฟกราฟิกที่สรุปเรื่องยากๆ ให้อ่านง่ายๆ… แล้วก็เอาไปปล่อยในโซเชียลต่างๆ ไง! เคยเห็นคลิปสั้นๆ สอนทำอาหารที่คนแชร์กันเยอะๆ มั้ย? นั่นแหละ Content Marketing! แล้วทำไมต้องทำ? ก็เพื่อดึงดูดให้คนมาสนใจเราไงล่ะ!
• Social Advertising: อันนี้ก็คือการ “เปย์” นั่นแหละ! (หัวเราะ) คือการจ่ายเงินให้ Facebook, Instagram, Twitter, หรือ TikTok เพื่อให้โฆษณาของเราไปโผล่ให้คนที่ “ใช่” เห็นไง! สมมติเราขายครีมหน้าใส เราก็ต้องเลือกว่าจะให้โฆษณาไปขึ้นกับใคร? อายุเท่าไหร่? สนใจเรื่องอะไร? โฆษณาพวกนี้มันดีตรงที่มันเจาะจงได้ไง! เคยไหม? เลื่อน Facebook ไปเรื่อยๆ แล้วเจอโฆษณาที่เราอยากได้พอดีเป๊ะ! นั่นแหละ Social Advertising!
• Social Engagement: อันนี้สำคัญมาก! คือการ “คุย” กับคนที่เค้ามาสนใจเราไง! ตอบคำถาม ตอบคอมเมนต์ ตอบ DM … สร้างปฏิสัมพันธ์กับเค้าให้รู้สึกว่าเรา “ใส่ใจ” นะ! เคยไหม? ถามอะไรไปในเพจ แล้วเค้าตอบกลับมาเร็วมาก! เราจะรู้สึกดีมากเลยใช่มั้ยล่ะ? นั่นแหละ Social Engagement! เพราะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าสำคัญกว่าการขายของอีกนะ!
• Social Listening: อันนี้คือการ “แอบฟัง” (แต่ไม่ใช่แบบน่าเกลียดนะ!) คือการตามดูว่าคนเค้าพูดถึงแบรนด์เรา, สินค้าเรา, หรือแม้แต่คู่แข่งเราว่ายังไงบ้าง! เค้าชม เค้าบ่น เค้าอยากได้อะไร? เราจะได้เอาข้อมูลพวกนี้มาปรับปรุงตัวเองไง! สมมติมีคนบ่นว่าส่งของช้า… เราก็ต้องรีบแก้ไข! เพราะลูกค้าคือพระเจ้า! (ถึงแม้บางทีจะงอแงไปบ้างก็เถอะ!)

เห็นไหม? มันไม่ใช่แค่การโพสต์รูปสวยๆ! มันคือ “ระบบ” ที่ทำงานร่วมกัน! ตั้งแต่สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ, ยิงแอดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย, คุยกับลูกค้าให้ดี, และคอยฟังเสียงลูกค้า… ทั้งหมดนี้แหละ! เพื่อสร้างแบรนด์ให้แข็งแรง, เพิ่มยอดขาย, และทำให้ลูกค้า “รัก” เรา!

แต่… ถามว่ามันง่ายไหม? ก็ไม่! (หัวเราะ) มันต้องใช้เวลา, ใช้ความอดทน, และต้อง “เรียนรู้” ไปเรื่อยๆ! แต่ถ้าทำได้ดี… รับรองว่า “ปัง” แน่นอน!