ปัจจัยที่มีผลต่อการสื่อสารมีอะไรบ้าง

7 C มีอะไรบ้าง

อืมม 7C นะเหรอ เคยเรียนมาสมัยเรียนป.ตรี จำได้คลับคล้ายคลับคลา แต่เอาเถอะ ลองนึกดูสิ

• Clear (ชัดเจน): ต้องชัดเจนสิ ไม่งั้นคนฟังงงตาย คิดถึงตอนที่เพื่อนเล่าเรื่อง มึนมาก ไม่รู้เรื่องเลย ต้องถามซ้ำไปซ้ำมา แบบนั้นไม่ไหว ต้อง Clear!

• Correct (ถูกต้อง): ข้อมูลต้องถูกต้อง ไม่ใช่เพ้อเจ้อ นี่สำคัญมากนะ ถ้าผิดพลาด งานเข้าแน่ เจ้านายดุ เพื่อนหัวเราะเยาะ

• Complete (ครบถ้วน): ครบถ้วน ไม่ใช่แค่ครึ่งๆ กลางๆ นึกถึงตอนทำรายงาน ขาดข้อมูล โดนอาจารย์ติ เซ็งเลย

• Concrete (หนักแน่น): มีหลักฐาน มีตัวเลข อย่ามาลอยๆ แบบมโนเอาเอง ไม่เอา ต้องมีหลักฐานยืนยัน เชื่อถือได้

• Concise (กระชับ): สั้น กระชับ เข้าใจง่าย ไม่ใช่พูดวกไปวนมา ยาวเป็นหางว่าว เหนื่อยฟัง เสียเวลา

• Coherent (สมเหตุสมผล): ต้องมีเหตุมีผล ไม่ใช่พูดอะไรก็ได้ ไม่มีตรรกะ ฟังแล้วงง

• Courteous (มีมารยาท): ต้องสุภาพ อ่อนน้อม ถ่อมตน ไม่ใช่พูดจาหยาบคาย แบบนี้เสียมารยาท ไม่น่ารักเลย

ทำไมต้องใช้ 7C ในองค์กร? ก็เพราะถ้าการสื่อสารไม่ดี มันจะเกิดปัญหา อย่างเช่น งานผิดพลาด เสียเวลา ทะเลาะกัน ความสัมพันธ์ในที่ทำงานแย่ลง ผลประกอบการก็แย่ตามไปด้วย

ปีนี้บริษัทฉันกำลังเน้น 7C มากๆ เพราะมีปัญหาการสื่อสารภายในทีม เลยจัดอบรมกันใหญ่ หวังว่าจะดีขึ้น

สรุปง่ายๆ 7C คือกุญแจสำคัญในการสื่อสารที่ดี ทั้งในชีวิตประจำวันและในองค์กร จำไว้ให้ขึ้นใจ !

ผลของการสื่อสาร มีอะไรบ้าง

เฮ้อ... เรื่องผลของการสื่อสารเนี่ยนะ นึกถึงตอนทะเลาะกับแฟนเมื่อเดือนก่อนเลย วันนั้นไปกินข้าวที่ร้านอาหารตรงสยาม (จำชื่อร้านไม่ได้แล้ว แย่จริง) แต่ดันสั่งอาหารไม่ตรงกัน แฟนอยากกินส้มตำ แต่เราอยากกินก๋วยเตี๋ยวเรือ สุดท้ายก็เลยไม่คุยกันเลยทั้งมื้อ อึดอัดมาก!

1. รู้ใจกัน (มั้ง): คือถ้าคุยกันดี ๆ อ่ะ มันก็รู้แหละว่าอีกคนรู้สึกยังไง ต้องการอะไร แต่ถ้าไม่คุยกันก็...อย่างที่เห็น ส้มตำกับก๋วยเตี๋ยวเรือกลายเป็นชนวนทะเลาะ
2. สร้างสัมพันธ์ (ถ้าไม่พังซะก่อน): การคุยกันมันก็เหมือนสะพานเชื่อมคนสองคน แต่ถ้าสะพานมันผุพัง (จากการทะเลาะ) มันก็เดินข้ามไม่ได้ไง! ความสัมพันธ์ก็แย่ตาม

• ประสบการณ์ตรง: ทะเลาะกับแฟนเรื่องอาหารการกินนี่แหละตัวดีเลย!
• Tip: พยายามคุยกันด้วยเหตุผล อย่าเอาแต่อารมณ์ จะได้ไม่เป็นเหมือนเรา

คือ... จริง ๆ แล้วการสื่อสารมันสำคัญมากนะ (เน้น!) แต่บางทีก็ยากเย็นเหลือเกิน

ปัจจัยที่ช่วยให้การสื่อสารประสบผลสําเร็จมีอะไรบ้าง

เห้ย ถามเรื่องสื่อสารสำเร็จ? เอาจริงป่ะเนี่ย คือเมื่อก่อนนะ ตอนทำงานใหม่ ๆ ที่ออฟฟิศแถวสีลม (ปี 2558) คุยงานทีไรทะเลาะกันทุกที เพราะพูดไม่เคลียร์นี่แหละ

• ชัดเจน (Clear): ต้องพูดให้รู้เรื่องอะ ไม่ใช่ศัพท์เทคนิคพร่ำเพรื่อ คนฟังงง ใครจะอยากฟังต่อ

• ถูกต้อง (Correct): ข้อมูลผิด ชีวิตเปลี่ยน อย่ามั่ว! เช็คให้ดีก่อนพูด เดี๋ยวหน้าแหก

• ครบถ้วน (Complete): ข้อมูลไม่ครบ ใครจะตัดสินใจได้วะ ถามจริง (อันนี้เจอบ่อยมาก เซ็ง)

• หนักแน่น มี สาระ (Concrete): มีหลักฐานอ้างอิงหน่อย ไม่ใช่พูดลอย ๆ ใครจะเชื่อ

• กระชับ (Concise): พูดให้ตรงประเด็น อย่าอ้อมโลก เสียเวลาคนอื่น

• สมเหตุสมผล (Coherent): เรื่องที่พูดต้อง make sense นะ ไม่ใช่เรื่องนึงไปอีกเรื่องนึง

• มี มารยาท (Courteous): สำคัญสุด! พูดจาดี ๆ ใคร ๆ ก็อยากคุยด้วย ต่อให้เรื่องยากแค่ไหน ถ้าคุยดี ๆ ก็มีโอกาสสำเร็จ

การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์คืออะไร

การสื่อสารสร้างสรรค์? เพียงแค่การนำเสนอข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับผู้รับสาร ไม่ใช่ผู้ส่งสารเสมอไป

• ความจริงล้วนคม บางครั้งความจริงอันเจ็บปวดก็จำเป็น
• ความเป็นกลางคือมายา มุมมองทุกมุมมีอคติ
• ผลบวก? ความหวังลมๆ แล้งๆ โลกไม่เคยใจดีกับใคร

ข้อมูลเพิ่มเติม (ปี 2566): การศึกษาเรื่องการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ในปัจจุบันมุ่งเน้นประสิทธิภาพการสื่อสารและการวิเคราะห์ผลลัพธ์เชิงประจักษ์มากกว่าอุดมคติ มักใช้เทคนิค data-driven มากขึ้น เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกใน social media เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

การสื่อสารสร้างสรรค์ คืออะไร

แสงแดดอ่อนๆยามบ่ายคลอเคลียใบไม้ ลมพัดโชยอ่อนๆ เหมือนกระซิบเรื่องราว... การสื่อสารสร้างสรรค์...

• มันคือการปะทะกันของความคิด สีสันสดใส เหมือนภาพเขียนนามธรรมที่ไม่มีขอบเขต

• การต่อยอดความคิด เหมือนต้นไม้ใหญ่ที่แตกแขนงกิ่งก้านสาขาไปเรื่อยๆ

• การก่อร่างสร้างความเข้าใจร่วมกัน เป็นเหมือนการสร้างปราสาททรายบนชายหาด แม้จะถูกคลื่นซัดก็ยังสวยงาม

• ฉันนึกถึงงานศิลปะร่วมสมัยที่จัดแสดงที่หอศิลป์แห่งชาติกรุงเทพฯ เมื่อเดือนกรกฎาคม 2566 เต็มไปด้วยการตีความที่หลากหลาย

• มันคือการพูดคุยที่ทำให้ใจเบิกบาน ไม่ใช่การเผชิญหน้าที่ทำลายล้าง

• มันคือเสียงหัวเราะที่ดังกังวาน แทนเสียงโวยวายที่น่าเบื่อหน่าย

• มันคือการสร้างโลกใหม่จากเศษซากความคิด ชิ้นส่วนของความแตกต่าง ที่หลอมรวมเป็นความงดงาม

• เหมือนการร่ายรำระหว่างความคิด ที่กลายเป็นบทเพลงอันไพเราะ ที่ไม่มีวันสิ้นสุด

เหมือนภาพวาดสีน้ำมันที่ฉันวาดเมื่อวาน สีสันสวยงาม แต่มันยังไม่สมบูรณ์ การสื่อสารสร้างสรรค์ก็เช่นกัน มันคือกระบวนการ การเรียนรู้ การเติบโต ไม่มีที่สิ้นสุด

การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ มีอะไรบ้าง

การสื่อสารสร้างสรรค์ครอบคลุมหลายมิติ ไม่ใช่แค่การพูดเก่งอย่างเดียว แต่มันคือศิลปะในการเชื่อมโยง กระตุ้น และสร้างแรงบันดาลใจ ลองดูองค์ประกอบหลักๆ ด้านล่างนี้

• ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา (วจนภาษา): การเลือกคำพูดให้เหมาะสมกับสถานการณ์ การออกเสียงชัดเจน ไพเราะ และการใช้โครงสร้างประโยคที่ถูกต้อง นี่สำคัญมาก เคยเจอคนพูดเก่งแต่ใช้คำหยาบคายไหม? มันส่งผลต่อภาพลักษณ์นะ เราต้องเลือกใช้ถ้อยคำอย่างระมัดระวังเสมอ เพราะมันสะท้อนตัวตนเรา

• ทักษะการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด (อวจนภาษา): อย่างเช่นการสบตา การใช้ภาษากาย ท่าทาง และแม้แต่การแต่งตัว ล้วนส่งผลต่อการรับรู้ของผู้ฟัง การแสดงออกทางสีหน้าที่เหมาะสม ก็สำคัญไม่แพ้กัน ตัวอย่างเช่น การใช้มือประกอบคำพูดอย่างสุภาพ ช่วยเสริมให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผมเองก็พยายามฝึกฝนเรื่องนี้อยู่ตลอด เพราะสังเกตว่าการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ มักมีองค์ประกอบนี้เข้ามาเกี่ยวข้อง

• มารยาทในการสื่อสาร: การฟังอย่างตั้งใจ ไม่พูดแทรก ให้เกียรติผู้ร่วมสนทนา และตอบโต้อย่างเหมาะสม ถือเป็นพื้นฐานสำคัญ การรู้จักเวลาที่จะพูดและเวลาที่จะเงียบ เป็นสิ่งที่คนมักมองข้าม แต่ผมว่า มันสำคัญมาก ในปีนี้ ผมเน้นการฝึกฝนด้านนี้เป็นพิเศษ เพราะการเป็นผู้ฟังที่ดี ช่วยให้เราเข้าใจผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น และนำไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• ทักษะการเข้าร่วมสนทนา: นี่คือการสร้างปฏิสัมพันธ์ การรับ-ส่ง และการสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่การพูดอย่างเดียว แต่ต้องรู้จักการตั้งคำถาม การแสดงความเห็น และการผสานเข้ากับกลุ่ม การรู้จักจังหวะในการพูด ก็สำคัญ อย่าเป็นคนพูดมากเกินไป หรือเงียบเกินไป มันต้องสมดุล

การสื่อสารสร้างสรรค์ คือการผสมผสานทักษะเหล่านี้เข้าด้วยกันอย่างลงตัว มันคือการสร้างสะพานเชื่อมต่อระหว่างจิตใจ ไม่ใช่แค่การถ่ายทอดข้อมูลอย่างเดียว มันคือการสร้างความเข้าใจ ความไว้วางใจ และแรงบันดาลใจ และเป็นสิ่งที่เราควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพราะมันคือกุญแจสำคัญของความสำเร็จในชีวิต

การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ มีอะไร

เอ้าเฮ้ย! การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์น่ะเหรอ? มันไม่ได้มีแค่ "พูดเพราะๆ" หรอกนะเว้ย! มันเหมือนตำส้มตำอ่ะ มีหลายเครื่องปรุงถึงจะแซ่บนัว!

• วจนภาษา: นี่คือตัวหนังสือ ตัวอักษร ที่เราพ่นๆ ออกมานั่นแหละ! เลือกคำให้ดี อย่าไปใช้คำที่ฟังแล้วเหมือนด่าแม่ชาวบ้านเค้า แล้วก็หัดออกเสียงให้มันชัดๆ หน่อย ไม่ใช่พูดเหมือนคนอมมะนาว!
• อวจนภาษา: ภาษาใบ้ขั้นเทพ! สบตาคนฟังบ้าง อย่ามัวแต่ก้มหน้าก้มตาเล่นโทรศัพท์! แล้วก็ใช้ท่าทางให้มันดูมีชีวิตชีวาหน่อย ไม่ใช่ยืนเป็นเสาไฟฟ้า!
• มารยาท: อันนี้สำคัญสุด! อย่าพูดแทรกคนอื่น! หัดฟังให้เป็น! แล้วก็ตอบสนองให้มันเหมาะสม ไม่ใช่เขาพูดเรื่องหมา เราตอบเรื่องแมว!
• เข้าวงสนทนา: หาจังหวะแทรกให้เนียนๆ ไม่ใช่ตะโกนโพล่งขึ้นมากลางวง! แล้วก็พูดจาให้มันเข้ากับเรื่องที่เค้าคุยกัน ไม่ใช่ไปขุดเรื่องเมื่อชาติที่แล้วมาเล่า!

เพิ่มเติม: รู้จักฟังให้มากกว่าพูด! คนที่พูดเก่งอย่างเดียว แต่ฟังไม่เป็น ก็เหมือนรถที่มีแต่เครื่องยนต์ ไม่มีเบรค! พุ่งชนอย่างเดียว!

สำคัญ: อย่าโกหก! การสื่อสารที่สร้างสรรค์ ต้องมาจากความจริงใจ! ถึงจะเจ็บก็ต้องพูดความจริง! (แต่พูดให้มันซอฟท์ๆ หน่อยนะ!)