คุณสมบัติ 10 ข้อของผู้ฟังที่ดีมีอะไรบ้าง

โอ๊ยตาย! สิบข้อเนี่ยนะ… จะเยอะไปไหนคะคุณ! พูดถึงเรื่องผู้ฟังที่ดีเนี่ย ฉันนี่มีประสบการณ์ตรงมาแชร์ให้ฟังเลยล่ะ เพราะเป็นคนนึงที่… เอ่อ… เคยเป็นผู้ฟังที่… ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ (ฮา) แต่ก็พยายามปรับปรุงตัวเองมาตลอดนะ ลองมาดูสิว่า 10 ข้อนี้… มันจริงอย่างที่เค้าว่ารึเปล่า

1. สบตาและหันหน้า: อันนี้สำคัญมาก! เหมือนแบบ… เวลาคุยกับเพื่อนสนิทอ่ะ ถ้าเราไม่สบตาเลย มันดูไม่จริงใจไง รู้มั้ย? จำได้เลย ครั้งนึงไปเล่าเรื่องเศร้าๆ ให้เพื่อนฟัง มันนั่งเล่นโทรศัพท์ไปด้วย ฉันนี่แบบ… ใจแป้วเลย คือ… มันฟังฉันอยู่จริงๆ รึเปล่าเนี่ย? (เศร้าแป๊บ)

2. จินตนาการภาพ: อื้อหือ… ข้อนี้ลึกซึ้งนะ ฉันว่ามันเป็นเหมือนการ… เอาตัวเองเข้าไปอยู่ในเรื่องนั้นจริงๆ นึกภาพตามไปด้วย ประมาณว่าถ้าเป็นฉัน ฉันจะรู้สึกยังไง แบบนั้นอ่ะ เคยฟังวิทยากรเล่าเรื่องสมัยเรียน เค้าบรรยายได้มีชีวิตชีวาสุดๆ ฉันนั่งจินตนาการไปด้วย สนุกมาก! จำได้แม่นยำเลย

3. ฟังใจความสำคัญ: ไม่ใช่แค่คำพูด… โอเค อันนี้เข้าใจ แต่บางทีมันก็ยากนะ เพราะคนเรามันพูดอ้อมโลกกัน ต้องคอยตีความ เหมือนเล่นเกมไขปริศนาเลย ล่าสุดคุยกับเจ้านาย เค้าพูดเป็นนัยๆ ฉันต้องมานั่งคิดอยู่นาน กว่าจะรู้ว่าจริงๆ แล้วเค้าอยากให้ฉันทำอะไร เหนื่อยใจ!

4. วางอคติ: อันนี้… ยากสุดๆ สำหรับฉันนะ เพราะฉันเป็นคน… มีอคติเยอะมาก (หัวเราะแห้งๆ) แต่ก็พยายามนะ พยายามเปิดใจรับฟัง ถึงแม้จะคิดในใจว่า… เอ๊ะ! มันใช่เหรอ? ก็พยายามไม่แสดงออก (อย่างน้อยก็พยายาม!)

5. ไม่ด่วนตัดสิน: ต้องใจเย็นๆ รอฟังให้จบก่อน ฉันเคยพลาดมาแล้ว ฟังไปครึ่งทาง แล้วด่วนตัดสิน ปรากฏว่า… ฉันเข้าใจผิด อายมากเลย (หน้าแดง) ตั้งแต่นั้นมา ฉันก็ระวังตัวมากขึ้น พยายามฟังให้จบก่อน ค่อยวิเคราะห์

6. อดทนรอถาม: ใช่! อย่าถามแทรกไปเรื่อย มันเสียมารยาท และฟังไม่รู้เรื่องด้วย ควรเก็บคำถามไว้ แล้วถามในจังหวะที่เหมาะสม เดี๋ยวจะกลายเป็นว่า… เราเป็นคนพูด ไม่ใช่เค้า

7. เห็นอกเห็นใจ: ต้องเข้าใจความรู้สึกของผู้พูด ถ้าเค้าเศร้า ก็ต้องให้กำลังใจ อย่าไปพูดอะไรที่มัน… ทำร้ายจิตใจเค้า อันนี้ฉันทำได้ดีนะ เพราะฉัน… ก็เข้าใจความรู้สึกคนอื่นพอสมควร

8. ตั้งคำถาม: เพื่อความกระจ่าง และเพื่อแสดงว่าเรากำลังฟังอยู่ ถามคำถามดีๆ นะ อย่าถามแบบ… ไร้สาระ แบบนั้นคนพูดจะเสียกำลังใจ ฉันเคยถามคำถามโง่ๆ ไป แล้วก็รู้สึกผิดมากเลย (T_T)

9. สังเกตภาษากาย: นี่ก็สำคัญ! ภาษากายมันบอกอะไรได้เยอะมาก บางทีคำพูดอาจจะไม่ตรงกับความรู้สึก เราต้องสังเกตให้ดีๆ เคยเจอคนพูดว่าโอเค แต่สีหน้าดูไม่โอเคเลย ฉันเลยรู้ว่า… เค้าไม่โอเคจริงๆ

10. สรุปความเข้าใจ: เพื่อยืนยันว่าเราเข้าใจเค้าถูกต้อง ฉันชอบสรุปความให้เค้าฟัง เพื่อความชัวร์ และเพื่อแสดงว่า ฉันฟังเค้าอย่างตั้งใจจริงๆ

สรุปแล้ว… การเป็นผู้ฟังที่ดี มันยากกว่าที่คิดนะ แต่ถ้าฝึกฝนบ่อยๆ ก็ทำได้ ฉันก็ยังฝึกฝนอยู่ (หัวเราะ) อย่างน้อย ก็ดีขึ้นกว่าเดิมเยอะแล้วล่ะ หวังว่า บทความนี้จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นด้วยนะ! (ยิ้มหวานๆ)