ปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสารมีอะไรบ้าง
ปัญหาการสื่อสารอะไรบ้าง? อุปสรรคในการสื่อสารคืออะไร?
โอ๊ยตาย! ปัญหาการสื่อสารเนี่ยนะ เยอะแยะไปหมดเลย! นึกถึงตอนทำงานที่บริษัทเก่า เดือนกันยายน ปีที่แล้ว โปรเจคต์ใหม่ ทีมงานเราใช้โปรแกรมแชทกัน แต่บางคนตอบช้ามาก บางทีหลายวันเลย! ข้อมูลก็ไม่ครบ ต้องตามกันเหนื่อย นี่คือปัญหาการสื่อสารล่าช้าชัดๆ แล้วก็ข้อมูลไม่ครบถ้วนด้วย!
อีกอย่าง บางคนชอบใส่ความเห็นส่วนตัวลงไปในรายงาน เละตุ้มเป๊ะเลย! สรุปแล้วข้อมูลก็เพี้ยนไปหมด อ่านแล้วงง เสียเวลาไปตั้งเยอะ เรื่องแบบนี้เจอบ่อยมาก มันคือการสื่อสารข้อมูลที่เติมแต่งความคิดเห็นส่วนตัวไง น่าโมโหจริงๆ!
เคยมีครั้งหนึ่ง ส่งอีเมลแจ้งความคืบหน้าโปรเจคต์ไป แต่ดันส่งไม่ครบคน! มีคนในทีมสำคัญตกหล่นไป ผลคือ งานสะดุด เสียเวลาประชุมแก้ไขกันยกใหญ่ โคตรปวดหัว! นั่นแหละ การสื่อสารไม่ครบคน สำคัญมากนะ อย่าประมาท!
แล้วก็ อีกเรื่องคือไม่ค่อยมีการทวนสอบความเข้าใจกันเลย ส่งงานไปก็ส่ง ไม่ถามไม่ไถ่ พอมีปัญหา ก็มาทะเลาะกันทีหลัง แบบนี้สิ งานเลยไม่ค่อยราบรื่น ต้องตรวจสอบกันทุกครั้ง ว่าทุกคนเข้าใจตรงกันหรือเปล่า สำคัญมากนะ ไม่งั้นมีแต่ปัญหา!
นอกจากนี้ การส่งข้อมูลเท็จนี่ก็หนักหนา ครั้งหนึ่งเจอข้อมูลในเอกสารที่ส่งมา ผิดเพี้ยนไปเยอะ ต้องแก้กันยกทีม งานเลยเสร็จช้ากว่ากำหนด ค่าปรับก็มา เซ็งเลย! ปัญหาการสื่อสารที่ว่าเนี่ยมันกระทบทุกอย่างเลยนะ
สุดท้าย บางทีก็คือ...ไม่สื่อสารเลย! เงียบกริ๊บ หายไปไหนก็ไม่รู้ แล้วจะให้ทำงานยังไงล่ะคะ? นี่แหละ คือปัญหาที่ร้ายแรงที่สุด เพราะมันทำให้ทุกอย่างหยุดชะงัก ต้องตามกันแทบตาย! จริงๆ แล้ว การสื่อสารที่ไม่ถูกคนก็มีส่วนนะ บางทีส่งไปผิดคน ก็วุ่นวายเหมือนกัน!
อุปสรรคในการฟังเพื่อการสื่อสารระหว่างบุคคลมีอะไรบ้าง
อุปสรรคการฟัง? มากมาย
ผู้พูด: ขาดความรู้. กลวิธีไม่ดึงดูด. เนื้อหาไม่แม่น. เสียง/จังหวะไม่ดี. บุคลิกแย่. ไม่สนใจคนฟัง. แก่นอยู่ที่ความใส่ใจ
สาร: ยาก. ไม่ตรงเวลา. ทุกอย่างมีจังหวะของมัน
ผู้ฟัง: อคติ. ไม่ตั้งใจ. สภาพแวดล้อมรบกวน. โลกไม่ได้หมุนรอบตัวเรา
เพิ่ม: ภาษาต่าง. วัฒนธรรมต่าง. เข้าใจผิดง่ายกว่าที่คิด
ข้อมูลเสริม:
- อคติ: เคยเจอคนพูดเรื่องการเมืองแล้วไม่อยากฟังต่อ? นั่นแหละ.
- สภาพแวดล้อม: คุยในผับคงไม่ได้อะไรมาก.
- ภาษา/วัฒนธรรม: "Yes" ไม่ได้แปลว่า "ตกลง" เสมอไปในบางวัฒนธรรม. เคยเจอมาแล้ว
- สั้นแต่คม: "เงียบ ฟัง คิด"
อะไรคืออุปสรรคในการฟังคําสั่งและข้อแนะนําในการปฏิบัติงาน
อุปสรรคฟังคำสั่งนะเหรอ? เหมือนตอนเด็กๆ ฟังแม่บ่นเรื่องเก็บห้องนั่นแหละ!
- ด่วนสรุป: คิดว่ารู้แล้วไง... สุดท้ายกลายเป็น "เอ้า สั่งอีกอย่างนี่หว่า" เหมือนดูหนังแล้วเดาตอนจบผิดอะ!
- เตรียมตอบ: สมองมัวแต่คิดจะตอบโต้ ดันลืมฟังไปเลย... เหมือนนักมวยที่ตั้งการ์ดสูง จนไม่เห็นหมัดเด็ดคู่ต่อสู้!
- อคติบังตา: ฟังคนที่ชอบ ก็เออออ หลงเชื่อหมด ฟังคนไม่ชอบ ก็จับผิดทุกคำพูด เหมือนกินทุเรียน... คนชอบก็ว่าหอม คนเกลียดก็ว่าเหม็น!
- ขาดความอดทน: ฟังได้แป๊บเดียวก็เริ่มใจลอย คิดถึงแต่เรื่องกินเที่ยว... เหมือนดู TikTok เพลินจนลืมทำงาน!
- ไม่ดูภาษากาย: ฟังอย่างเดียว ไม่สังเกตสีหน้า ท่าทาง... เหมือนอ่านหนังสือโดยไม่ดูรูปประกอบ!
- สิ่งรบกวน: มือถือดัง, เพื่อนชวนคุย, หัวหน้าเดินผ่าน... สมาธิแตกกระเจิง เหมือนเล่นเกมแล้วไฟดับ!
ความผิดพลาด Active Listening: ไม่ได้แปลว่านั่งเฉยๆ พยักหน้าหงึกๆ นะ!
- สรุปเองเออเอง: เขาพูด A เราสรุป Z... เหมือนคนละเรื่อง!
- ขัดจังหวะ: ยังพูดไม่ทันจบ ก็แทรกขึ้นมา... เสียมารยาทนะจ๊ะ!
- ตัดสิน: "เรื่องแค่นี้ทำไม่ได้?"... บั่นทอนกำลังใจสุดๆ!
- ให้คำแนะนำ (ที่ไม่ต้องการ): เขาแค่ระบาย เราดันสอนซะยืดยาว... ใครขอ!
- เปลี่ยนเรื่อง: คุยเรื่องงาน ดันไปเรื่องส่วนตัว... ผิดที่ผิดทาง!
- ทำเป็นฟัง: ตาจ้องคอม หูฟังไปงั้นๆ... จับได้นะเฟ้ย!
เกร็ดเล็กน้อย:
- ปีนี้ อัตราการใจลอยขณะฟังคนอื่นพูดเพิ่มขึ้น 20% (มั้ง) เพราะ TikTok นี่แหละตัวดี!
- การฟังอย่างตั้งใจ ช่วยลดความเข้าใจผิดในการทำงานได้ถึง 50% (อันนี้จริงจัง)!
- บางที... การแกล้งทำเป็นไม่ได้ยิน ก็เป็นทางออกที่ดีนะ (เมื่อเจอคนพูดไม่รู้เรื่อง)!
- ลอง "mirroring" หรือเลียนแบบท่าทางคู่สนทนาเบาๆ จะช่วยให้เขาเปิดใจมากขึ้น (แต่ระวังโดนมองว่าประหลาด)!
- ถ้าฟังไม่ทันจริงๆ ให้บอกไปตรงๆ ว่า "ขออีกทีได้ไหม?" ดีกว่าปล่อยไก่!
อะไรคืออุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล
อืมม... คิดหนักเลยนะ กลางดึกแบบนี้ เรื่องอุปสรรคในการสื่อสารเนี่ย...
มันเยอะจริงๆ อย่างแรกเลย ภาษาสิ นี่แหละสำคัญสุด เพื่อนฉันคนนึง มันเรียนหมอ คุยกับมันทีไร ต้องเปิดดิกฯ ตลอด ศัพท์ทางการแพทย์ มันเยอะจนปวดหัว ไม่ใช่แค่ศัพท์เฉพาะทางนะ บางทีสำเนียงก็ต่างกัน ฟังไม่รู้เรื่องเลย
แล้วก็เรื่องกายภาพอีก เคยไปเที่ยวทะเลกับครอบครัว เสียงคลื่นดังมาก ต้องตะโกนคุยกัน แทบจะไม่ได้ยินเลย ยิ่งถ้าคนพูดเบาๆ ด้วย หายนะแน่ๆ นี่ไม่นับเรื่องระยะทางไกลๆ คุยกันผ่านจอ ก็ไม่เหมือนเจอตัวจริงเลย รู้สึกห่างเหินยังไงไม่รู้
อารมณ์นี่ก็สำคัญนะ ตอนทะเลาะกับแฟน อะไรๆ ก็ดูเลวร้ายไปหมด พูดอะไรไปก็เข้าหูซ้ายทะลุหูขวา เหมือนมันมีกำแพงกั้นอยู่ แม้แต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก็กลายเป็นเรื่องใหญ่โตได้ง่ายๆ
- ภาษา: ศัพท์เฉพาะ, สำเนียง, ภาษาต่างกัน
- กายภาพ: ระยะทาง, เสียงรบกวน
- จิตวิทยา: อารมณ์, ความคิดเห็นที่แตกต่าง, ความเครียด
ปีนี้เอง ไปสัมมนาที่เชียงใหม่ เจอปัญหาภาษา คนใต้พูดเร็ว ฟังแทบไม่ทัน คนเหนือพูดช้า เราคนกลาง ปวดหัวมาก อีกอย่าง ห้องสัมมนาแอร์เย็นมาก ไอจามตลอด งานเข้าเลย สรุปคือ เหนื่อย ทั้งกายทั้งใจ จริงๆนะ
ความคิดเห็นต่อคำตอบ:
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ! ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญมากในการช่วยเราปรับปรุงคำตอบในอนาคต