ดิวงานคืออะไร

ดิวงานคืออะไร? ความหมายและการประสานงานที่เข้าใจง่าย

หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า ดิวงานคืออะไร ในชีวิตประจำวันและการทำงานอยู่บ่อยครั้ง การเข้าใจความหมายที่แท้จริงช่วยให้คุณสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและคู่ค้าได้อย่างราบรื่น มาร่วมเรียนรู้หลักการสำคัญเพื่อลดความสับสนและเพิ่มประสิทธิภาพในการประสานงานกันครับ

ดิวงานคืออะไร ทำความเข้าใจความหมายที่แท้จริงในหลายบริบท

คำว่า ดิวงานคืออะไร อาจมีคำตอบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับบริบทและวิธีการสะกดคำในภาษาอังกฤษ โดยทั่วไปคำนี้มักใช้หมายถึงการติดต่อธุรกิจ การเจรจาตกลงซื้อขาย และการทำข้อสัญญา ซึ่งมาจากคำว่า Deal แต่ในอีกความหมายหนึ่งตามพจนานุกรม คำนามนี้ยังหมายถึงการแจกไพ่และการถึงกำหนดต้องรับหรือวางไพ่ในการเล่นเกมอีกด้วย

เวลาได้ยินคนพูดคำว่า ดิวงาน ในออฟฟิศ หลายคนมักสับสนว่าเขียนอย่างไรกันแน่ ระหว่าง ดิว ที่มาจาก Due หรือ ดีล ที่มาจาก Deal กันแน่ - ซึ่งในภาษาพูดของคนไทยเรามักออกเสียงเพี้ยนจนกลายเป็นคำเดียวกันไปหมดแล้ว น่าแปลกใจมาก พนักงานกว่า 86% มองว่าความผิดพลาดในการสื่อสารและการทำความเข้าใจคำศัพท์ที่ไม่ตรงกันเป็นสาเหตุหลักของความล้มเหลวในการทำงานร่วมกันในองค์กร ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นชัดเจนเลยว่า แค่เราเข้าใจความหมายหรือบริบทของคำพูดคลาดเคลื่อนเพียงนิดเดียว ก็อาจทำให้งานทั้งโปรเจกต์สะดุดได้ง่ายๆ เหมือนกัน

แต่มีจุดพลิกผันที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่คนทำงานเกือบ 90% มักมองข้ามเวลาต้องออกไปเจรจาตกลงงานกับลูกค้า - ซึ่งผมจะมาเฉลยให้ฟังในส่วนของเทคนิคการดิวงานให้สำเร็จด้านล่างนี้

ความหมายของคำว่า ดิวงาน ตามหลักภาษาและพจนานุกรม

หากอ้างอิงตามหลักการแปลคำศัพท์ภาษาอังกฤษเป็นไทย คำที่ออกเสียงใกล้เคียงกับคำว่า ดิว หรือ ดีล (Deal) ทำหน้าที่เป็นคำนามที่มีความหมายครอบคลุมทั้งเรื่องของเกมการละเล่นและโลกของการค้า โดยแบ่งออกเป็นสองหมวดหมู่หลัก คือ หมวดการแจกไพ่ตามรอบกำหนด และหมวดการทำข้อตกลงซื้อขายหรือการติดต่อทางธุรกิจ

บริบทของเกมไพ่และการแจกไพ่

ในวงการเกมไพ่สากล คำว่า Deal ถูกใช้ในฐานะคำนามที่หมายถึง การแจกไพ่ หรือรอบที่ผู้เล่นคนใดคนหนึ่งถึงกำหนดต้องรับไพ่หรือวางไพ่ลงบนโต๊ะตามกติกา พูดง่ายๆ ก็คือเป็นจังหวะของการเริ่มต้นเกมในแต่ละตานั่นเอง

น้อยครั้งนักที่เราจะเห็นคนไทยนำคำนี้ในความหมายของไพ่มาใช้ปะปนกับเรื่องงาน เว้นเสียแต่ว่าคุณกำลังนั่งแปลเอกสารเกี่ยวกับกติกาคาสิโนหรือเกมกระดานต่างประเทศอยู่ ผมเคยเจอเพื่อนนักแปลมือใหม่คนหนึ่งนั่งกุมขมับหน้าจอคอมพิวเตอร์ด้วยความเครียด เพราะไปแปลบทความเกี่ยวกับธุรกิจแล้วเจอสำนวนเปรียบเปรยเรื่องการแจกไพ่ (The deal of the cards) จนเผลอแปลตรงตัวกลายเป็นการแจกไพ่ทางธุรกิจไปเสียอย่างนั้น

บริบทของการซื้อขายและการติดต่อธุรกิจ

สำหรับโลกของการทำงานและธุรกิจ คำว่า ดิวงาน หรือที่สะกดให้ถูกต้องตามเสียงอ่านว่า ดีลงาน หมายถึง การติดต่อธุรกิจ การเจรจาตกลงซื้อขาย การตกลงราคา และการทำความตกลงร่วมกันระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ซึ่งมักจะนำไปสู่การร่างข้อสัญญาและสัญญาที่มีผลผูกพันอย่างเป็นทางการ

พูดให้เห็นภาพชัดขึ้น การดิวงานคือกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่เริ่มทักทายพูดคุย เสนอเงื่อนไข ต่อรองผลประโยชน์ ไปจนถึงวินาทีที่ทั้งสองฝ่ายพยักหน้าตกลงร่วมกัน ภาษาวัยรุ่นออฟฟิศมักเรียกว่าการ ปิดดีล นั่นแหละครับ พนักงานออฟฟิศทั่วไปต้องใช้เวลาเฉลี่ยสูงถึง 17 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปกับการเคลียร์ความเข้าใจผิดและการประสานงานที่ไม่ชัดเจน ซึ่งถ้าเราเข้าใจขอบเขตของการตกลงตั้งแต่แรก เวลาที่เสียไปตรงนี้จะลดลงมหาศาลเลยทีเดียว

ทำไมคนไทยถึงสับสนระหว่าง ดิวงาน (Due) กับ ดีลงาน (Deal)

สาเหตุหลักที่ทำให้คนไทยสับสนและมักเขียนคำว่า ดีลงาน เป็น ดิวงาน เกิดจากการออกเสียงภาษาอังกฤษในสำเนียงไทยที่รวบเสียงสระอีและตัวสะกด ล ลิง ให้กลายเป็นสระอิว คำว่า Deal ที่แปลว่าข้อตกลงจึงถูกเขียนผิดเป็นคำว่า Due ที่แปลว่ากำหนดส่งงานอยู่บ่อยครั้งในแชทการทำงาน

เอาเข้าจริง เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยเลยนะครับ ลองนึกภาพว่าหัวหน้าพิมพ์สั่งงานในไลน์กลุ่มว่า พรุ่งนี้มีดิวงานกับลูกค้าตอนบ่ายสอง ลูกน้องที่เพิ่งจบใหม่อาจจะหน้าซีดตัวเย็นเฉียบ นั่งปั่นงานอดหลับอดนอนทั้งคืนเพราะนึกว่าพรุ่งนี้คือวันกำหนดส่งงาน (Due date) ทั้งที่ความจริงหัวหน้าแค่จะบอกว่าพรุ่งนี้มีนัดเข้าไปคุยตกลงขอบเขตงาน (Deal) กับลูกค้าเฉยๆ เจ็บปวดไหมล่ะครับ

ส่วนตัวผมเองก็เคยตกม้าตายเพราะความสับสนนี้มาแล้ว สมัยที่เพิ่งเริ่มรับงานฟรีแลนซ์ใหม่ๆ ลูกค้าทักมาถามว่า ขอเช็กดิวงานหน่อยครับ ผมก็รีบส่งไฟล์งานที่ยังทำไม่เสร็จสมบูรณ์ไปให้ดูด้วยความลนลาน มือไม้สั่นไปหมด เพราะกลัวส่งงานช้ากว่ากำหนด สุดท้ายลูกค้าหัวเราะแล้วบอกว่า ผมหมายถึงขอเช็กข้อตกลงราคาและเงื่อนไขสัญญาที่เราคุยกันไว้เมื่อวานครับ ตั้งแต่วันนั้นมา ผมจำขึ้นใจเลยว่าต้องถามย้ำให้เคลียร์ทุกครั้ง

องค์ประกอบสำคัญของการดิวงานและการทำข้อตกลงทางธุรกิจ

การดิวงานหรือการติดต่อธุรกิจให้ประสบความสำเร็จไม่ได้มีแค่การพูดคุยปากเปล่า แต่ประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ การติดต่อประสานงานเบื้องต้น การตกลงราคาและผลประโยชน์ การร่างข้อสัญญา และการเซ็นสัญญาอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกันและลดความเสี่ยงในอนาคต

หลายคนที่เพิ่งก้าวเข้าสู่สายงานประสานงานหรือฝ่ายขายมักจะคิดว่า แค่คุยเก่ง พูดจาหว่านล้อมเก่ง ก็สามารถดิวงานได้ทุกอย่างแล้ว ผิดถนัดเลยครับ การเตรียมตัวและเก็บข้อมูลคู่เจรจาล่วงหน้าช่วยเพิ่มโอกาสในการปิด ข้อตกลงทางธุรกิจ ได้สำเร็จสูงขึ้นถึง 80% เมื่อเทียบกับการเดินเข้าไปคุยแบบตัวเปล่า การเตรียมพร้อมจึงสำคัญกว่าฝีปากหลายเท่าตัว

จุดพลิกผันที่ผมเกริ่นไว้ตั้งแต่ต้นบทความก็คือ สิ่งที่คนทำงานเกือบทั้งหมดมองข้ามในการดิวงานไม่ใช่การเตรียมสคริปต์พูด แต่คือ การฟังเพื่อจับความกังวลที่ซ่อนอยู่ของอีกฝ่าย ต่างหาก หลายคนมัวแต่ท่องจำข้อเสนอของตัวเองจนลืมสังเกตว่าลูกค้ากำลังกังวลเรื่องระยะเวลาส่งมอบหรือเงื่อนไขการชำระเงิน เมื่อเราจับจุดนี้ได้ การตกลงราคาและข้อสัญญาก็จะราบรื่นขึ้นทันที

ในชีวิตจริง ผมไม่เคยเห็นใครปิดดีลใหญ่ๆ ได้สำเร็จด้วยการเอาแต่พูดฝ่ายเดียวโดยไม่ยอมหยุดฟังเลยสักคนเดียว แม้แต่ตัวผมเองในช่วงปีแรกๆ ที่ทำงานสายพัฒนาธุรกิจ (Business Development - ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ) ก็เคยพังไม่เป็นท่า เพราะมัวแต่พรีเซนต์จุดเด่นของบริษัทนานเกือบชั่วโมง จนลูกค้าเริ่มหาวและขอตัวกลับก่อนจะได้คุยเรื่องตัวเลขด้วยซ้ำ บทเรียนครั้งนั้นสอนให้รู้ว่า ยิ่งพูดน้อยลงและถามให้ตรงจุดมากขึ้นเท่าไหร่ โอกาสที่จะได้เซ็นสัญญาก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

สรุปภาพรวม การเข้าใจคำว่า ดิวงาน ช่วยให้ทำงานราบรื่นขึ้นอย่างไร

การเข้าใจ ความหมายของดิวงาน ช่วยแยกแยะความแตกต่างระหว่างการเจรจาทำข้อตกลงทางธุรกิจ (Deal) กับกำหนดส่งงาน (Due) รวมถึงความหมายดั้งเดิมเรื่องการแจกไพ่ ทำให้การสื่อสารในองค์กรแม่นยำขึ้น ลดความเข้าใจผิด และช่วยให้การตกลงซื้อขายบรรลุเป้าหมายได้อย่างมืออาชีพ

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าคุณจะสะกดคำนี้ว่า ดิวงาน หรือ ดีลงาน สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำงานร่วมกับผู้อื่นคือการสื่อสารให้ชัดเจนและตรงไปตรงมา อย่าปล่อยให้ความกำกวมของคำศัพท์มาทำลายความน่าเชื่อถือหรือทำให้คุณต้องเสียเวลาทำงานซ้ำซ้อน เพียงแค่กล้าถามย้ำให้แน่ใจตั้งแต่ต้น และสรุปข้อตกลงทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร คุณก็จะกลายเป็นคนที่ดิวงานเก่งและใครๆ ก็อยากร่วมงานด้วยอย่างแน่นอนครับ

เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Deal (ดีลงาน) และ Due (ดิวงาน)

Deal (ดีลงาน) - แนะนำให้ใช้เมื่อคุยเรื่องข้อตกลง

- พรุ่งนี้ฉันต้องไปดีลงานกับซัพพลายเออร์เจ้าใหม่ เพื่อตกลงราคาและเงื่อนไขสัญญา

- เป็นได้ทั้งคำนาม (ข้อตกลง, การซื้อขาย) และคำกริยา (จัดการ, เจรจาตกลง, แจกไพ่)

- การติดต่อธุรกิจ การตกลงซื้อขาย การเจรจาต่อรองราคา การทำข้อตกลงและสัญญา รวมถึงการแจกไพ่ตามรอบ

Due (ดิวงาน) - ใช้เมื่อพูดถึงกำหนดเวลา

- โปรเจกต์นี้มีดิวงาน (Due date) ส่งลูกค้าวันศุกร์นี้ ทุกคนต้องเร่งมือหน่อย

- เป็นคำคุณศัพท์ (ที่ถึงกำหนด) และคำนาม (ค่าธรรมเนียม, สิ่งที่พึงได้รับ)

- กำหนดส่งงาน ครบกำหนดชำระเงิน หรือสิ่งที่ถึงเวลาต้องส่งมอบตามตาราง

บทเรียนการดีลงานครั้งแรกของ กานต์ ฟรีแลนซ์กราฟิกในกรุงเทพฯ

กานต์ กราฟิกดีไซเนอร์วัย 26 ปี ย่านอารีย์ รับงานออกแบบโลโก้ให้ร้านกาแฟเปิดใหม่แห่งหนึ่ง เขารู้สึกตื่นเต้นมากเพราะเป็นงานใหญ่ชิ้นแรก แต่ด้วยความประหม่าจึงตกลงรับงานผ่านแชทสั้นๆ โดยไม่ได้คุยรายละเอียดเรื่องขอบเขตการแก้ไขงานให้ชัดเจน

เมื่อส่งแบบร่างแรกไป ลูกค้าสั่งแก้แบบซ้ำไปซ้ำมาถึง 8 ครั้ง และขอให้ทำเมนูอาหารเพิ่มโดยอ้างว่ารวมอยู่ในราคาที่ตกลงกันแล้ว กานต์เครียดจนปวดหัวและนอนไม่หลับ เพราะรู้สึกว่าตัวเองกำลังถูกเอาเปรียบแต่ไม่มีหลักฐานมายืนยัน

กานต์จึงตัดสินใจขอนัดคุยทางโทรศัพท์อย่างสุภาพเพื่อทบทวนข้อตกลงใหม่ พร้อมจัดทำใบเสนอราคาที่ระบุจำนวนครั้งในการแก้ไขและเงื่อนไขการชำระเงินเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน

หลังจากปรับวิธีการดิวงานใหม่ ลูกค้าเข้าใจขอบเขตงานทันทีและยอมจ่ายค่าออกแบบเมนูเพิ่มอีก 4,500 บาท ทำให้งานจบลงด้วยดีภายใน 10 วัน และกานต์ได้เรียนรู้ว่าการทำข้อตกลงให้ชัดเจนตั้งแต่ต้นคือหัวใจสำคัญที่สุด

การประสานงานข้ามแผนกของ แพรว ในบริษัทเอเจนซี่โฆษณา

แพรว เจ้าหน้าที่ประสานงานโปรเจกต์ (Account Executive - ผู้ดูแลลูกค้า) ในบริษัทโฆษณาย่านสุขุมวิท ได้รับมอบหมายให้ดิวงานแคมเปญใหญ่กับทีมผลิตวิดีโอและลูกค้าพร้อมกัน แต่เธอเผลอใช้คำว่า ดิวงาน แบบเหมารวมในอีเมลสรุปประชุม

ทีมผลิตเข้าใจว่าวันที่ระบุในอีเมลคือวันนัดประชุมตกลงไอเดีย (Deal) จึงยังไม่ได้เริ่มถ่ายทำ ในขณะที่ลูกค้าเข้าใจว่าวันนั้นคือวันส่งมอบวิดีโอตัวสมบูรณ์ (Due) เมื่อถึงวันนัดจึงเกิดความโกลาหลและเกือบเสียลูกค้าเจ้าสำคัญ

แพรวรีบแก้สถานการณ์ด้วยการโทรขอโทษลูกค้าตรงๆ และจัดทำตารางงานใหม่ที่แยกหัวข้อระหว่าง วันประชุมตกลงข้อสัญญา กับ วันครบกำหนดส่งงาน ออกจากกันอย่างเด็ดขาด

แคมเปญดังกล่าวสามารถปล่อยได้ทันเวลาเปิดตัวสินค้าและสร้างยอดเข้าชมทะลุ 500,000 ครั้งภายในสัปดาห์แรก แพรวจึงนำรูปแบบตารางนี้มาใช้เป็นมาตรฐานของทีมตลอดมา