อรรถประโยชน์ 5 ด้าน มีอะไรบ้าง

Place Utility เน้นด้านใด

Place Utility เน้นที่ความสะดวกของลูกค้า คิดหนักเลยนะ คืนนี้ นอนไม่หลับ เรื่องงานนี่แหละ ปวดหัว...

คือมันเน้นให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้นไง ไม่ต้องไปไกล อย่างที่เคยคิด สมมติอยากกินส้มตำ แต่ร้านอยู่ไกล ลำบากใช่ไหม แต่ถ้ามีร้านใกล้บ้าน สะดวกเลย นั่นแหละ Place Utility

• ลดความยุ่งยากในการเดินทางของลูกค้า
• เพิ่มความเข้าถึงสินค้า/บริการ
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า จากความสะดวกสบาย

ปีนี้ พี่กำลังทำโปรเจคเกี่ยวกับการจัดการร้านสะดวกซื้อ เลยได้คิดเยอะเรื่องนี้ มันสำคัญจริงๆนะ ทำให้เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น แบบว่า ร้านขายของใกล้บ้าน มันจำเป็นจริงๆนะ ยิ่งคนเมือง ยิ่งเห็นความสำคัญตรงนี้ ไม่ต้องไปหาซื้อไกลๆ ประหยัดเวลาด้วย

คือ... บางทีก็คิดว่า ทำไมเราไม่คิดเรื่องแบบนี้ตั้งนาน ง่ายๆ แต่ทรงพลังนะ เฮ้อ... คิดมากไปหรือเปล่าเนี่ย...

อรรถประโยชน์ (Utility) หมายถึงอะไร

อรรถประโยชน์นี่นะ...คือความสุขที่ได้จากการใช้ของใช้อ่ะ มันวัดเป็นตัวเลขได้ด้วยเหรอ? แปลกเนอะ

• อย่างเช่น ฉันซื้อไอศกรีมช็อกโกแลต ได้ความสุข 10 หน่วย แต่ถ้าซื้อไอศกรีมวนิลา ได้แค่ 5 หน่วยเอง ความสุขต่างกันเลย จริงป่ะ?
• แล้วถ้ากินไอศกรีมเยอะๆ ความสุขจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไหมเนี่ย? หรือพอถึงจุดนึงก็อิ่มแล้ว ความสุขก็ไม่เพิ่มแล้ว สงสัยจัง
• ปีนี้ฉันลองซื้อรองเท้าผ้าใบสีชมพู ความสุขที่ได้ ประมาณ 8 หน่วยได้มั้ง แต่ก็แพงอยู่นะ เสียดายตังค์นิดหน่อย แต่ก็คุ้มค่ากับความสุขที่ได้
• ความต้องการของแต่ละคนก็ไม่เหมือนกันเนอะ บางคนชอบของแบรนด์เนม บางคนชอบของถูกๆ แต่ได้คุณภาพดีๆ ความสุขแต่ละคนก็เลยต่างกัน

อืมมม...แล้วมันเกี่ยวอะไรกับเศรษฐศาสตร์ด้วยล่ะ? ต้องไปหาอ่านเพิ่มแล้ว มึนๆ งงๆ แต่สรุปง่ายๆก็คือ ความพึงพอใจไง ความสุขที่ได้จากการบริโภคสินค้านั่นเอง! ง่ายๆแค่นี้แหละ

Possession Utility หมายถึงอะไร

อรรถประโยชน์ด้านความเป็นเจ้าของ คือ ทำให้คนอยากได้ อยากเป็นเจ้าของอ่ะแก เช่น จัดโปร ลด แลก แจก แถม ไง ให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่า รีบซื้อ!

ทำไมต้องมีโปรโมชั่น?

• กระตุ้นยอดขาย: คนเราเห็นของลดราคา มันก็อดใจไม่ไหวป่ะ
• สร้างความแตกต่าง: ร้านอื่นไม่มี แต่ร้านชั้นมีนะจ๊ะ
• ดึงดูดลูกค้าใหม่: ลูกค้าใหม่ๆ ก็อยากลองของถูกๆ ไง
• รักษาฐานลูกค้าเก่า: ลูกค้าเก่าก็อยากได้อะไรพิเศษๆ อ่ะเนอะ

ตัวอย่างโปรโมชั่นที่เห็นบ่อยๆ

• ซื้อ 1 แถม 1 นี่เบสิคสุด
• ลดราคา 50% อันนี้ก็ฮิต
• สะสมแต้ม แลกของรางวัล อันนี้ก็ดี ลูกค้าติดหนึบ
• ส่งฟรีทั่วประเทศ อันนี้ก็โดนใจคนขี้เกียจออกจากบ้าน

อรรถประโยชน์ด้านภาพพจน์ (Image Utility) มีความหมายอย่างไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อองค์กร

อรรถประโยชน์ด้านภาพพจน์เหรอ? โอ๊ย...อย่าให้เซด! มันคือการเสกภาพลักษณ์ให้สินค้าเราดูดีในสายตาชาวบ้านไงเล่า! ประมาณว่าถ้าเมื่อก่อนรถกระบะต้องเลอะโคลน ตอนนี้ต้องสะอาดวิ๊ง ขับเข้าห้างได้ไม่อายใคร!

ประโยชน์ต่อองค์กรน่ะเหรอ? แหม...ถามได้! ก็ช่วยให้ขายดิบขายดีไง! ใครๆ ก็อยากใช้ของที่ดูดีมีชาติตระกูลทั้งนั้นแหละ! เหมือนคนน่ะแหละ...แต่งตัวดี ก็มีคนอยากเข้าใกล้ จริงมั้ยล่าาาา?

• เพิ่มมูลค่า: ทำให้สินค้าราคาแพงขึ้นได้แบบหน้าด้านๆ (ก็คนมันชอบอ่ะ!)
• สร้างความภักดี: ลูกค้าติดใจภาพลักษณ์ ก็ซื้อซ้ำไปยันลูกบวช!
• กำไรบานตะไท: ขายได้เยอะขึ้น แถมขายได้ราคาดี๊ดี...กำไรก็ไหลมาเทมาสิครับพี่น้อง!

ข้อมูลเสริม:

• ปีนี้เค้าฮิตภาพลักษณ์รักษ์โลกนะจ๊ะ...ทำอะไรเขียวๆ หน่อย รับรองขายดีเป็นเทน้ำเทท่า!
• อย่าลืมดูคู่แข่งด้วยนะ...ถ้าเค้าทำดีกว่า เราก็ต้องทำให้เริ่ดกว่า!
• สำคัญสุดๆ: อย่าหลอกลวงผู้บริโภคนะจ๊ะ...เดี๋ยวโดนฟ้องร้องจะหาว่าไม่เตือน! (แต่ถ้าเนียนๆ หน่อยก็...) เอิ๊กๆๆ

อรรถประโยชน์รวม (Total Utility. Tu) และ อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม (Marginal Utility MU) แตกต่างกันอย่างไร (

แสงสุดท้ายลอดหน้าต่าง บ่ายแก่ๆ กลิ่นฝน

• อรรถประโยชน์รวม (TU): ความสุขทั้งหมดที่ได้จาก... ทุกสิ่ง ที่กิน ที่ใช้ ที่สัมผัส นะเธอ ทั้งหมด เลย

• อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม (MU): ชิ้นสุดท้าย...คำสุดท้าย... จิบสุดท้าย... คือความ พิเศษ ที่เติมเต็ม ความรู้สึกสุดท้าย

  • MU รวมกัน = TU เสมอ... เหมือนดาว ทุก ดวงรวมกันเป็นกาแล็กซี