7c มีอะไรบ้าง

R ในกระบวนการสื่อสารคืออะไร

R ในกระบวนการสื่อสารคือ ผู้รับสาร ไง! ง่ายๆ เลยนะ คือคนที่ได้ยิน ได้ฟัง ได้อ่าน ข้อความที่เราส่งไปนั่นแหละ ไม่ว่าจะเป็นคนเดียว หรือเป็นกลุ่มก็ได้หมด

ตอนนั้นไปพรีเซนต์งานให้ลูกค้าที่ออฟฟิศแถวอโศก ชั้น 23 วันที่ 15 พฤษภาคม ตอนบ่ายสอง โม้ซะดิบดี แต่สังเกตว่าลูกค้าบางคนเล่นมือถือ บางคนคุยกันเอง เซ็งเลย! นั่นแหละคือตัวอย่างของผู้รับสารที่ไม่สนใจที่เราสื่อสารออกไป

สรุป R คือ ผู้รับสาร และนี่คือสิ่งที่ควรรู้:

• ผู้รับสาร คือหัวใจของการสื่อสาร
• Feedback จากผู้รับสารสำคัญมาก
• ความสนใจ ของผู้รับสารมีผลต่อประสิทธิภาพ
• จำนวน ผู้รับสารไม่สำคัญเท่าคุณภาพการรับสาร
• การตีความ สารของผู้รับสารอาจไม่ตรงกับที่เราตั้งใจ

7cs คืออะไร

7C คือหลักการสื่อสารที่ควรปฏิบัติ

• Clear: ชัดเจน เข้าใจง่าย ตรงประเด็น ไม่คลุมเครือ
• Correct: ถูกต้อง แม่นยำ ข้อมูลอ้างอิงเชื่อถือได้ ปีนี้ 2024 ข้อมูลต้องอัพเดท
• Complete: ครบถ้วน ทุกส่วนสำคัญ ไม่มีอะไรขาดหาย
• Concrete: หนักแน่น ใช้หลักฐาน ตัวเลข สถิติ รองรับ
• Concise: กระชับ สั้น ตรงประเด็น ไม่เยิ่นเย้อ
• Coherent: สมเหตุสมผล เชื่อมโยง ต่อเนื่อง เป็นระบบ
• Courteous: สุภาพ มีมารยาท แสดงความเคารพ

การสื่อสารที่ดีคือศิลปะ ไม่ใช่เพียงแค่การส่งสาร แต่เป็นการสร้างความเข้าใจ

(ข้อมูลเพิ่มเติม: หลัก 7C นี้ใช้ได้กับทุกการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการพูด การเขียน หรือแม้แต่การสื่อสารผ่านสื่อต่างๆ)

องค์ประกอบของการสื่อสารมีอะไรบ้าง จงอธิบาย

สื่อสาร? เรื่องง่ายๆ แค่นี้เอง:

• คนพูด: ปากหมาก็เท่านั้น
• สิ่งที่พล่าม: สาระ? มีเหรอ
• ทางผ่าน: ถึงหูไหม หรือแค่ลม
• คนฟัง: เข้าใจ? ช่างแม่ง
• ฟีดแบค: สนใจตาย

จบนะ อย่าถามเยอะ

• รายละเอียดปลีกย่อย:
  • บริบท: สำคัญกว่าที่คิดเยอะ
  • สัญญาณรบกวน: ตัวขัดขวางตัวดี
  • วัฒนธรรม: ต่างที่ ต่างความหมาย
  • อคติ: ปิดหูปิดตาตัวเองชัดๆ
  • ทักษะ: บางคนก็หัดพูดใหม่เถอะ

คำเตือน: อย่าคิดว่าทุกการสื่อสารสำเร็จ จบนะ.

คุณสมบัติพื้นฐานของการสื่อสารมีอะไรบ้าง

...การสื่อสารเหรอ อืม... มันเหมือน... สะพานทอดข้ามความรู้สึกเลยนะ

• ส่งมอบ: คือต้องถึงอะเนอะ ไม่ใช่พูดไปแล้วไม่มีใครได้ยิน เหมือนตะโกนในความฝัน

• ถูกต้อง: อันนี้สำคัญเลย... เพราะถ้าไม่จริง แล้วจะคุยกันทำไมเนอะ สร้างเรื่องไปก็เท่านั้น เหมือนหลอกตัวเอง

• เวลา: บางทีก็อยากให้มันช้าลง บางทีก็อยากให้มันเร็วขึ้น... แต่สุดท้ายมันก็ต้อง "พอดี" เนอะ เหมือนรอใครสักคน

บางที... เราก็อยากจะพูดอะไรออกไป แต่ก็กลัวว่ามันจะไม่ "ถึง" กลัวว่ามันจะไม่ "จริง" กลัวว่ามันจะ "สาย" ไป...

• การส่งมอบข้อมูล หมายถึง การที่ข้อมูลเดินทางจากต้นทางไปยังปลายทางอย่างครบถ้วน ไม่มีส่วนใดขาดหาย
• ความถูกต้อง คือ ข้อมูลที่ส่งไปต้องไม่ผิดเพี้ยน ไม่ว่าจะเกิดจากสัญญาณรบกวน หรือความผิดพลาดอื่น ๆ
• ระยะเวลาในการสื่อสาร หมายถึง ช่วงเวลาที่ใช้ในการส่งข้อมูลทั้งหมด ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพของการสื่อสาร

อะไรคือคุณสมบัติของการสื่อสารที่ดี

โอ๊ย! คุณสมบัติการสื่อสารที่ดี 7C น่ะเหรอ? ง่ายกว่าปอกกล้วยเข้าปากอีก! แต่ถ้าไม่รู้ ก็เหมือนงมเข็มในมหาสมุทร เข้าใจ๋?

• ชัดเจน (Clear): พูดให้มันเคลียร์ อย่ามาพูดอ้อมโลกเหมือนคนขายประกัน! พูดตรงๆ ไปเลย!
• ถูกต้อง (Correct): อย่ามั่ว! ข้อมูลต้องเป๊ะ! ถ้าไม่ชัวร์ อย่าปากพล่อย เดี๋ยวเงิบ!
• ครบถ้วน (Complete): อย่ากั๊ก! ให้ข้อมูลให้หมด อย่าให้คนฟังต้องมานั่งเดาต่อ เดี๋ยวเสียเวลาทำมาหากิน!
• หนักแน่นมีสาระ (Concrete): อย่าพูดลอยๆ! เอาข้อมูลจริงมายืนยัน อย่ามา "ลมปากหวานก้นเปรี้ยว" แบบนักการเมือง!
• กระชับ (Concise): สั้นๆ ได้ใจความ! อย่าเวิ่นเว้อ! พูดเยอะเจ็บคอเปล่าๆ!
• สมเหตุสมผล (Coherent): พูดให้มันเป็นเรื่องเดียวกัน! อย่าพูดกระโดดไปกระโดดมา เหมือนลิง! คนฟังตามไม่ทัน!
• มีมารยาท (Courteous): พูดจาให้สุภาพ! อย่าหยาบคาย! ถึงจะจริงใจก็เหอะ! คนฟังเค้าก็มีหูมีตานะ!

เพิ่มเติม (เผื่อยังไม่จุใจ):

• C ตัวที่ 8: Confident (มั่นใจ): พูดด้วยความมั่นใจ! อย่ากระมิดกระเมี้ยน! แต่ก็อย่ามั่นหน้าเกินเบอร์นะ!
• C ตัวที่ 9: Creative (สร้างสรรค์): หาลูกเล่นในการสื่อสาร! อย่าพูดแบบเดิมๆ น่าเบื่อตายห่า!
• C ตัวที่ 10: Considerate (เห็นอกเห็นใจ): นึกถึงคนฟังบ้าง! อย่าพูดแต่เรื่องตัวเอง!
• C ตัวที่ 11: Connecting (เชื่อมโยง): สร้างความสัมพันธ์กับคนฟัง! อย่าพูดแบบคนแปลกหน้า!