AI เข้ามามีบทบาทในการทํางานด้านใด

AI มีบทบาทในการทำงานด้านไหนบ้าง?

เรื่อง AI เนี่ยนะ ตอนเรียนป.โท เพื่อนผมมันทำวิจัยเกี่ยวกับ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด จำได้แม่นเลยว่ามันใช้ AI ประมวลผลข้อมูลลูกค้าจาก Facebook และ Google Ads เยอะมาก ช่วยให้เห็นภาพชัดเจนกว่าเดิมเยอะ ประมาณว่า เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดกว่าใช้คนทำเองเป็นไหนๆ

ส่วนประโยชน์ของ AI ในธุรกิจอ่ะนะ ผมเห็นชัดๆเลยกับบริษัทที่ผมเคยทำงานอยู่ เราใช้ระบบ AI ในการทำ Marketing Automation ส่งอีเมลตามกลุ่มลูกค้า ประหยัดเวลาและแรงไปเยอะ จริงๆแล้ว ตอนนั้นระบบมันก็ยังไม่ฉลาดมาก แต่ก็ช่วยแบ่งเบาภาระได้ อย่างน้อยก็ไม่ต้องนั่งส่งเมล์เองทีละฉบับ ค่าใช้จ่ายส่วนนี้ก็ลดลงไปได้เยอะเลย ประหยัดกว่าจ้างคนทำหลายเท่าตัว

เรื่อง Facial Recognition ผมไม่ค่อยแน่ใจเท่าไหร่ เคยได้ยินแต่ข่าวลือ ว่าห้างดังๆใช้กัน เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ส่วน Robotics เห็นแล้วก็เท่ดีนะ แต่ในประเทศไทยยังไม่ค่อยแพร่หลายเท่าไหร่ เท่าที่เห็นก็มีแต่ในโรงงานอุตสาหกรรมใหญ่ๆ พวกหุ่นยนต์แขนกล ช่วยขนส่งสินค้าในโรงงาน เร็วดี แต่ลงทุนสูง ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะซื้อได้

แล้วก็ AI ช่วยจัดการคลังสินค้าได้ด้วย เห็นที่โกดังเก็บของ เพื่อนผมมันใช้โปรแกรมอะไรสักอย่าง ระบบจัดการคลังสินค้าอัตโนมัติ ช่วยจัดเก็บของและตรวจสอบสินค้า ลดความผิดพลาด ประหยัดพื้นที่ แต่ระบบนี้ก็ต้องลงทุนเยอะเหมือนกัน เห็นมันบอกว่า ลงทุนไปหลายล้านบาทเลยทีเดียว แต่ผลตอบแทนคุ้มค่า

ส่วนสุดท้าย คือ การพัฒนาสินค้า อันนี้ผมว่า AI มีส่วนช่วยได้มาก คือมันสามารถวิเคราะห์ข้อมูล ความต้องการของลูกค้า ได้อย่างละเอียด ทำให้เราออกแบบสินค้าที่ตอบโจทย์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลดความเสี่ยงในการพัฒนาสินค้าที่ล้มเหลว ประหยัดต้นทุนไปได้มากเลย