หลักการสื่อสารที่ดี7cมีอะไรบ้าง

หลักการสื่อสาร 7Cs: เส้นทางสู่การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการดำรงชีวิตทั้งในด้านส่วนตัวและการทำงาน การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพียงแค่การส่งสาร แต่ต้องอาศัยหลักการที่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความถูกถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพและเข้าใจตรงกัน หลักการสื่อสาร 7Cs นับเป็นกรอบแนวคิดที่ทรงพลังและเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง หลักการทั้งเจ็ดนี้ประกอบด้วย:

1. Clear (ชัดเจน): ความชัดเจนเป็นรากฐานของการสื่อสารที่ดี ข้อความต้องถูกเขียนหรือพูดออกมาอย่างกระชับ เข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงศัพท์แสงเฉพาะกลุ่ม คำที่คลุมเครือ หรือประโยคที่ซับซ้อนเกินไป ใช้ภาษาที่เหมาะสมกับผู้รับสาร ตัวอย่างเช่น การสื่อสารกับผู้บริหารควรใช้ภาษาที่เป็นทางการ แตกต่างจากการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่สามารถใช้ภาษาที่เป็นกันเองมากขึ้น การใช้ตัวอย่างหรือภาพประกอบก็ช่วยเพิ่มความชัดเจนได้เป็นอย่างดี

2. Concise (กระชับ): การสื่อสารที่ดีนั้นควรตรงประเด็น หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ไม่จำเป็น ตัดทอนคำพูดหรือประโยคที่ซ้ำซ้อน การสื่อสารที่กระชับจะช่วยให้ผู้รับสารเข้าใจได้รวดเร็วและไม่รู้สึกเบื่อหน่าย การใช้ bullet points หรือ numbered lists ก็ช่วยเพิ่มความกระชับได้เช่นกัน

3. Concrete (เป็นรูปธรรม): ข้อความควรมีความชัดเจนและเป็นรูปธรรม หลีกเลี่ยงคำพูดที่คลุมเครือ ใช้ตัวเลข สถิติ หรือตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเพื่อสนับสนุนข้อความ เช่น แทนที่จะบอกว่า “ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก” ควรระบุว่า “ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ในไตรมาสที่ผ่านมา”

4. Correct (ถูกต้อง): ความถูกต้องแม่นยำของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด ความเสียหาย หรือการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบข้อมูลให้แน่ใจว่าถูกต้องก่อนเผยแพร่ การอ้างอิงแหล่งที่มาของข้อมูลก็เป็นสิ่งที่ควรกระทำ

5. Coherent (สอดคล้อง): ข้อความต้องมีความสอดคล้องกันทั้งในแง่ของโครงสร้างและเนื้อหา ประโยคแต่ละประโยคควรเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ ความคิดต่างๆ ควรไหลลื่น และไม่ขัดแย้งกัน การใช้คำเชื่อมก็ช่วยเพิ่มความสอดคล้องได้เป็นอย่างดี

6. Courteous (สุภาพ): การแสดงความสุภาพเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ใช้ภาษาที่สุภาพ แสดงความเคารพต่อผู้รับสาร และหลีกเลี่ยงคำพูดที่หยาบคาย หรือดูถูกดูแคลน การสื่อสารที่สุภาพจะสร้างความประทับใจที่ดีและช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น

7. Complete (สมบูรณ์): ข้อความต้องสมบูรณ์ ครบถ้วนในทุกแง่มุมที่จำเป็น ให้ข้อมูลที่เพียงพอต่อการเข้าใจ ตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้ และหลีกเลี่ยงการปล่อยให้มีช่องว่างหรือความคลุมเครือใดๆ

การนำหลักการสื่อสาร 7Cs ไปใช้จะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เกิดความเข้าใจตรงกัน ลดความสับสน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับสาร ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จในการทำงานและชีวิตประจำวันได้อย่างแน่นอน

#การสื่อสาร #ภาษา #สื่อสาร