การสื่อสารเชิงวัจนะ ( Verbal Communication ) มีลักษณะอย่างไร

การสื่อสารเชิงวาจนะมีลักษณะเด่นอะไรบ้าง?

การสื่อสารแบบพูดเนี่ย มันคือการใช้คำพูดไง ไม่ว่าจะพูดตรงๆ หรือเขียนก็ตาม. นึกถึงตอนคุยกับแม่เรื่องอยากกินพิซซ่าสิ ต้องบอกแม่ว่า “หนูอยากกินพิซซ่าหน้าฮาวายเอี้ยน” อันนี้ก็วาจนะแล้ว.

ส่วนอวัจนะนี่สิ สนุกกว่าเยอะ. เคยไหม แบบว่า อยากได้ขนมเพิ่ม แต่แม่มองตาเขียวปั๊ด. แค่มองตาก็รู้เรื่อง. หรือตอนไปดูคอนเสิร์ต Bodyslam ที่ราชมังฯ ปีที่แล้ว คนข้างๆ โบกมือให้ เราก็โบกกลับ ไม่ต้องพูดอะไรกันเลย. เข้าใจกันด้วยภาษากายล้วนๆ. มันคือการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด. ใช้อะไรก็ได้ที่ไม่ใช่คำพูด. สีหน้า ท่าทาง สายตา น้ำเสียง. แม้แต่การแต่งตัวก็สื่อสารได้นะ.

Communication มีกี่ประเภท

การสื่อสาร? แบ่งง่ายๆแค่นี้แหละ ไม่ต้องเยอะ

• จำนวนคนรับสาร: เดี่ยวหรือกลุ่ม แค่นั้นเอง อะไรจะเยอะแยะ
• ทิศทาง: ไป-กลับ หรือทางเดียว คิดให้มันง่ายๆหน่อย
• วิธีการ: พูด เขียน ทำ จบ

ปีนี้ข้อมูลก็ยังเท่านั้นแหละ ไม่เห็นมีอะไรใหม่ น่าเบื่อชิบ

Verbal Communication มีอะไรบ้าง

วจนภาษา คือการ “เม้าท์” แบบมีศิลปะไง! ไม่ใช่แค่พูดๆ ไป แต่ต้องมีชั้นเชิง ดั่งนักขายที่ลิ้นทองคำ

• ภาษาพูด: เหมือน “คารมเป็นต่อ รูปหล่อเป็นรอง” ยิ่งพูดเก่ง ยิ่งขายดี ไม่เชื่อลองไปดูพ่อค้าแม่ค้าปากหวานแถวตลาดสดดิ
• ภาษาเขียน: คือการ “ร่ายมนต์” ผ่านตัวอักษร เขียนให้โดนใจ เหมือนโปรโมชั่นมือถือที่อ่านแล้วต้องรีบคว้า!

เกร็ดเล็กน้อย: อย่าคิดว่าวจนภาษาคือพรสวรรค์ บางคนก็ฝึกฝนจนเก่งได้นะ เหมือน “นกแก้ว” ที่เลียนเสียงคนเก่งๆ แต่ต้องฉลาดกว่านกแก้วนิดนึงนะ ไม่งั้นจะกลายเป็น “นก” จริงๆ! 😉

ข้อใดเป็นการสื่อสารสองทาง (Two–way Communication)

แสงส้มๆ ยามเย็น… นึกถึงตอนคุยกับเพื่อนเมื่อวานเลย หน้าระเบียงห้อง… ลมเย็นๆพัดมาเบาๆ… สองทุ่มกว่าๆนี่แหละ… เราคุยกันเรื่องซีรีส์ที่เพิ่งดูจบ… ส่งข้อความหากันไปมา… เถียงกันสนุกเลย… นี่แหละ two-way communication… ส่งไปตอบกลับมา… ทันทีทันใด… บางทีก็วีดีโอคอล… เห็นหน้าค่าตากัน… เหมือนคุยกันต่อหน้า… แบบนี้ก็ two-way communication เหมือนกันนะ… อืม… จริงสิ… ตอนประชุมออนไลน์กับทีมงานเมื่อเช้า… เรื่องโปรเจคใหม่… เราก็brainstormกัน… เสนอไอเดียสลับกันไปมา… ถามตอบโต้แย้ง… นี่ก็ two-way communication อีกแล้ว… แบบเรียลไทม์… แม้จะไม่ได้เจอหน้ากันจริงๆ… แต่มันก็มีปฏิสัมพันธ์กัน… ต่างจากตอนอ่านอีเมลของหัวหน้า… แบบนั้นมัน… one-way communication มากกว่า… อ่านแล้วก็ตอบกลับไม่ได้ทันที… ต้องรอ…

• คุยกับเพื่อนทางข้อความเมื่อคืนวันพุธที่ 25 ตุลาคม 2566 เวลาสองทุ่มกว่าๆ ซีรีส์ที่คุยกันคือเรื่อง My School President
• ประชุมออนไลน์กับทีมวันพฤหัสบดีที่ 26 ตุลาคม 2566 เวลา 9 โมงเช้า เรื่องโปรเจคออกแบบแอพพลิเคชั่นใหม่
• อ่านอีเมลจากหัวหน้าวันพฤหัสบดีที่ 26 ตุลาคม 2566 ตอนบ่ายโมง เรื่องการลาพักร้อน
• Two-way communication คือการสื่อสารที่ผู้รับตอบสนองกลับมาได้ทันที มีปฏิสัมพันธ์กัน ผลัดกันเป็นผู้ส่งและผู้รับ

การสื่อสารสองทาง (Two Way Communication) หมายถึงอะไร

การสื่อสารสองทาง (Two Way Communication) คือ

• ฟีดแบ็ค! สำคัญมาก ทำให้รู้ว่าคนฟังเข้าใจไหม?
• โต้ตอบได้ นี่แหละหัวใจหลัก ถามตอบได้ ไม่ใช่ฟังอย่างเดียว เบื่อแย่
• ไม่ใช่แค่ฟัง ต้องมีรีแอคชั่น ตอบคำถาม แสดงความคิดเห็น บลาๆๆ
• ป้อนกลับ? ใช่เลย ข้อมูลมันวิ่งไปมา ไม่ใช่ทางเดียวเหมือนดูทีวี
• ปรึกษาได้ อันนี้ดี คุยกันหาทางออก ไม่ใช่สั่งอย่างเดียว
• แลกเปลี่ยนไอเดีย! สำคัญมาก ทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆ
• คิดถึงตอนคุยกับเพื่อน นั่นแหละสองทางสุดๆ
• ข้อมูลเพิ่มเติม: ตอนเรียนอาจารย์บอกว่าการสื่อสารสองทางช่วยลดความเข้าใจผิด…จริงปะ?
• แล้วถ้าไม่มีฟีดแบค…จะเรียกว่าอะไร? สื่อสารทางเดียว?

สรุป: สองทาง = โต้ตอบ + ฟีดแบค + แลกเปลี่ยน = เข้าใจกันมากขึ้น (มั้ง)

การสื่อสารเชิงวัจนะ (Verbal Communication) คืออะไร

คือการสื่อสารโดยใช้คำพูด ใช่ป้ะ? แบบว่า ตอนเช้าวันอังคารที่ 17 ตุลาคม 2566 ฉันทะเลาะกับเพื่อนสนิทเรื่องงานกลุ่มวิชาภาษาไทย มันด่าฉันแรงมาก ฉันจำได้ว่ามันพูดประมาณว่า “งานมึงห่วยแตก!” น้ำเสียงมันแบบ…ห้วนๆ ดุดันมาก ฉันโมโหจนตัวสั่น น้ำตาจะไหล รู้สึกเหมือนโดนกระแทกเข้าที่อกเลย ตอนนั้นฉันเงียบไปเลย แต่ในใจด่ามันกลับไปแล้วสิบรอบ

• เหตุการณ์ : ทะเลาะกับเพื่อน
• วันเวลา : อังคารที่ 17 ตุลาคม 2566
• สถานที่ : ห้องเรียน
• คำพูดที่ใช้ : “งานมึงห่วยแตก!”
• ความรู้สึก : โมโห, เสียใจ, เศร้า

หลังจากนั้นฉันเลยนั่งคิดทบทวนดู ฉันก็มีส่วนผิดเหมือนกันนะ งานไม่เสร็จสมบูรณ์ ก็เลยทำให้มันโมโห แต่คำพูดมันแรงไปจริงๆ แบบว่า ไม่ต้องใช้คำหยาบคายขนาดนั้นก็ได้นี่ การสื่อสารที่ดีมันต้องทำยังไงวะ ฉันเลยไปค้นหาข้อมูลเรื่องการสื่อสารเชิงวัจนะมาอ่าน ถึงได้รู้ว่ามันสำคัญขนาดไหน พูดจาดีๆ กันหน่อยก็หมดเรื่อง ไม่ต้องมาทะเลาะกันเสียเวลา

• บทเรียน : การสื่อสารที่ดีสำคัญมาก ควรเลือกใช้คำพูดที่สุภาพ
• วิธีการแก้ปัญหา : ศึกษาการสื่อสารเชิงวัจนะเพิ่มเติม

พูดถึงเรื่องนี้แล้ว นึกถึงตอนไปสัมภาษณ์งานที่บริษัท A เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 2566 นะ คนสัมภาษณ์พูดจาดีมาก สุภาพ อธิบายรายละเอียดงานได้ชัดเจน ทำให้ฉันรู้สึกสบายใจ อยากทำงานกับบริษัทนี้เลย ต่างกับเพื่อนฉันมากๆ เลย เห็นมั้ย การสื่อสารมันสำคัญจริงๆ

• เหตุการณ์ : สัมภาษณ์งาน
• วันเวลา : 25 ตุลาคม 2566
• สถานที่ : บริษัท A
• ความรู้สึก : สบายใจ, ประทับใจ

#การพูด #คำพูด #ภาษา