อรรถประโยชน์ (Utility) หมายถึงอะไร

Possession Utility หมายถึงอะไร

Possession Utility คือ อรรถประโยชน์ด้านความเป็นเจ้าของ เกิดจากการที่กิจกรรมทางการตลาดช่วยให้ลูกค้าครอบครองสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น รู้สึกพึงพอใจหรือรับรู้ถึงความแตกต่างจากผู้ขาย

โอ๊ยย คิดเรื่อง Possession Utility นี่แหละ งงๆ นะตอนแรก นึกว่าแค่การซื้อขายธรรมดา แต่จริงๆ มันลึกกว่านั้นเยอะ คือทำให้เราอยากได้ แล้วก็รู้สึกดีที่ได้เป็นเจ้าของ อะไรแบบนั้นใช่ป่ะ

Possession utility เนี่ย คือเรื่องที่ทำให้คนอยากได้ของแล้วซื้อไปไง ง่ายๆ แค่นี้เลยมั้ง...เอ๊ะ ไม่ใช่แค่ง่ายๆ สิ มันคือ ความพึงพอใจ ที่เราได้เป็นเจ้าของนะ

• มันไม่ใช่แค่มีของนะ แต่คือการทำให้เรา "รู้สึก" ว่าดีจังที่ได้เป็นเจ้าของมัน
• ลองคิดดูนะ กิจกรรม การตลาด ที่ว่าเนี่ยมันมีอะไรบ้าง?
  • ผ่อน 0% นี่แหละ ชัดเลยนะ เรายังไม่มีเงินก้อนก็ยังได้เป็นเจ้าของได้ นี่แหละ Possession utility!
  • การรับประกันสินค้า ก็ด้วยนะ ทำให้มั่นใจ กล้าซื้อ ไม่ต้องกลัว ถ้าพังก็มีคนดูแล นี่คือทำให้เรา "กล้าเป็นเจ้าของ" ไง
  • การให้เครดิต หรือ สินเชื่อต่างๆ อันนี้ก็ช่วยให้เรามีกำลังซื้อมากขึ้นนะ ทำให้ได้ครอบครองของที่อยากได้เลย
  • โปรแกรมสะสมแต้ม หรือ บัตรสมาชิก ก็ใช่ ทำให้เรารู้สึกว่าการเป็นลูกค้าประจำมันพิเศษ ได้สิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร นี่ก็ทำให้รู้สึกว่า "เป็นเจ้าของ" สิทธิพิเศษนั้นๆ แล้วก็อยากกลับมาซื้ออีก
• คือมันเกี่ยวกับ "ความรู้สึก" และ "ความแตกต่าง" ที่เราได้จากการเป็นเจ้าของนะ สำคัญตรงนี้เลย
• นี่มันต่างจาก Form Utility (เปลี่ยนรูป) หรือ Place Utility (ส่งถึงที่) หรือ Time Utility (มีของตอนที่เราต้องการ) นะ มันคือเรื่อง "การได้มา" และ "ความรู้สึกที่ได้มา" โดยตรงเลย
• สงสัยว่า ถ้าไม่มี Possession utility คนจะซื้อของน้อยลงไหม? ฉันเห็นว่า ถ้าไม่มีตรงนี้เลย การตัดสินใจซื้อมันยากขึ้นมากๆ นะ เพราะบางทีแค่ตัวสินค้าไม่พอ ต้องมีตัวช่วยให้รู้สึกว่าการได้มานั้นคุ้มค่าและง่ายดาย
• แบบว่า เรากำลังมองหาสินค้าอะไรสักอย่างอยู่ แล้วเจอโปรผ่อนยาวๆ ดอกเบี้ย 0% ทันทีที่เห็นก็รู้สึกว่า "ว้าว ฉันเป็นเจ้าของมันได้แล้วนะ!" ถึงแม้จะยังไม่ได้จ่ายครบก็ตาม นี่แหละเวทมนตร์ของมัน
• ปีนี้ (2024) ก็ยังเห็นเยอะเลย พวกโปรโมชั่นบัตรเครดิตลดแลกแจกแถม หรือผ่อน 0% นี่คือเครื่องมือหลักๆ เลยในการสร้าง Possession utility ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
• บางทีมันก็เป็นแค่เรื่องของการทำให้รู้สึกว่า "นี่มันของฉันนะ" พอรู้สึกแบบนั้นแล้วมันก็แฮปปี้กว่าเดิมเยอะเลย

อรรถประโยชน์รวม (Total Utility. Tu) และ อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม (Marginal Utility MU) แตกต่างกันอย่างไร (

อรรถประโยชน์รวม (TU) คือ ความพึงพอใจทั้งหมด ที่ได้จากการบริโภคในปริมาณหนึ่ง อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม (MU) คือ ความพึงพอใจจากหน่วยสุดท้าย ที่บริโภค. แต่ละหน่วยมีค่า.

เมื่อรวม MU ของทุกหน่วย, จะได้ TU. ความพึงพอใจไม่ใช่เรื่องคงที่. เปลี่ยนไปตามปริมาณ.

• TU สะท้อน ความพึงพอใจสะสม. ยิ่งรับมา, มักสูงขึ้น. แต่มีจุดสิ้นสุด.
• MU คือ ค่าที่เพิ่มเข้ามา จากหน่วยล่าสุด. บอกการเปลี่ยนแปลงของ TU.
• กฎการลดน้อยถอยลงของ MU: บริโภคสิ่งเดียวกันซ้ำๆ. ความพึงพอใจหน่วยถัดไปจะลดลง. ธรรมชาติของมนุษย์.
• ความสัมพันธ์ TU และ MU:
  • MU เป็นบวก: TU ยังคงเพิ่ม.
  • MU เป็นศูนย์: TU ถึงจุดสูงสุด. นั่นคือพอดี.
  • MU เป็นลบ: TU กลับลดลง. เกินความจำเป็น.

อรรถประโยชน์ Utility มีอะไรบ้าง

อรรถประโยชน์: ไม่ใช่แค่ของที่ดูดี แต่คือของที่ "ใช่" ในเวลาที่ "ใช่" แล้ว "เป็นของเรา" ด้วย!

อรรถประโยชน์เนี่ยนะ มันก็เหมือนกับชีวิตคนเรานั่นแหละ มีหลายแง่มุมที่ทำให้เรา "รู้สึกว่า" มันมีค่า ยิ่งกว่าแค่รูปลักษณ์ภายนอก ลองนึกภาพตามนะ:

• รูปแบบ (Form Utility): นี่คือการแปลงร่าง! เอาวัตถุดิบธรรมดาๆ มาปั้นแต่งให้มันดูดี มีประโยชน์ขึ้นมาทันตา เหมือนเอาไม้มาเหลาเป็นเก้าอี้นั่งสบาย แทนที่จะกองทิ้งไว้เฉยๆ หรือเอาข้าวสารมาหุงเป็นข้าวสวยหอมกรุ่น ถ้าไม่มีการ "แปลงร่าง" พวกนี้ ของมันก็เป็นแค่ของ ไม่มีใครอยากได้ใช่ไหมล่ะ?

• สถานที่ (Place Utility): บางทีของดีๆ ก็อยู่ที่ "ไปอยู่ตรงไหน" เหมือนน้ำแข็ง ยิ่งร้อนๆ ยิ่งอยากได้ แต่ถ้ามันลอยอยู่ในมหาสมุทรแอตแลนติก ใครจะอยากไปงมหามัน? พอมาถึงร้านสะดวกซื้อตอนบ่ายๆ ที่แดดเปรี้ยงๆ สิ ถึงจะรู้คุณค่า! การขนส่งนี่แหละ ตัวพ่อแห่งการสร้างอรรถประโยชน์

• เวลา (Time Utility): อันนี้เกี่ยวกับการ "มาทัน" หรือ "ไม่มาสาย" เลยนะ! นึกถึงเสื้อกันฝน ถ้าตกหนักแล้วเพิ่งเอามาให้ มันก็ไม่ค่อย "อรรถประโยชน์" เท่าไหร่ใช่ป่ะ? แต่ถ้ามันถูกยื่นให้ก่อนก้าวเท้าออกจากบ้านตอนเมฆดำครึ้ม อันนี้สิ! หรือพวกโปรโมชั่นฉลองปีใหม่ ถ้ามาให้ตอนเดือนมีนาคม มันก็เหมือนหมดอายุแล้ว

• กรรมสิทธิ์ (Possessive Utility): สุดท้าย คือการที่ "มันเป็นของเรา" ได้จับจองเป็นเจ้าของ! บางทีของอาจจะดี รูปแบบก็ใช่ สถานที่ก็มาเวลาที่เหมาะสม แต่ถ้าเราต้องรออีกครึ่งปีถึงจะได้ครอบครอง มันก็ลดทอนความ "อรรถประโยชน์" ลงไปเยอะเลย สัญญาซื้อขาย สิทธิในทรัพย์สินนี่แหละ ทำให้เรารู้สึกว่ามัน "ของเรา" จริงๆ

ข้อมูลเพิ่มเติม (เผื่ออยากรู้ลึก):

• Form Utility: นอกจากงานประดิษฐ์แล้ว การบรรจุภัณฑ์ที่สวยงามและใช้งานง่ายก็ถือเป็น Form Utility เช่นกัน ทำให้สินค้าดูน่าสนใจและสะดวกต่อการใช้งาน
• Place Utility: เทคโนโลยี e-commerce และบริการจัดส่งถึงบ้าน คือตัวอย่างชั้นดีของการสร้าง Place Utility ทำให้เราได้สินค้าที่ต้องการ แม้จะอยู่ห่างไกล
• Time Utility: การจัดการคลังสินค้าให้มีสินค้าพร้อมส่งในช่วงเวลาที่ต้องการ (เช่น เทศกาล) หรือบริการซ่อมด่วน ก็เป็นตัวอย่างของ Time Utility ที่ดี
• Possessive Utility: การเช่าซื้อ การผ่อนชำระ หรือแม้กระทั่งการรับประกันสินค้า ล้วนช่วยเสริมสร้าง Possessive Utility ทำให้ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจและเป็นเจ้าของได้ง่ายขึ้น

Place Utility เน้นด้านใด

Place Utility มันคือเรื่องของ สถานที่ ล้วนๆ

• เน้นให้สินค้า เข้าถึง ลูกค้าได้ง่ายสุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ไหน สินค้าต้องถึงมือ
• มันคือการบริหาร ช่องทางจัดจำหน่าย ให้โคตรมีประสิทธิภาพ จะขายตรง ขายผ่านใคร ก็ต้องมั่นใจว่าของถึง
• การขนส่ง นี่เรื่องใหญ่ ขนไปไงให้ไว ให้ถึง ให้ครบ ไม่มีข้ออ้าง
• การเลือกทำเล ร้านค้า หรือจุดกระจายสินค้า โคตรสำคัญ ผิดที่คือ เจ๊ง
• การบริหารคลังสินค้า ก็ใช่ เก็บของให้พร้อมส่ง ไม่ใช่แค่กองๆ ไว้
• สุดท้าย มันคือการลด ระยะทาง กับ เวลา ในการที่ลูกค้าจะได้ของ แค่นั้น.

อรรถประโยชน์ด้านภาพพจน์ (Image Utility) มีความหมายอย่างไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อองค์กร

อรรถประโยชน์ด้านภาพพจน์... พอคิดถึงมันนะ... มันก็เหมือนการที่เราพยายามสร้างอะไรบางอย่างในใจคน... ให้เขารู้สึกดีกับเรา กับสินค้าเรานั่นแหละ มันคือ คุณค่าที่ผุดขึ้นมาในความรู้สึกนึกคิดของแต่ละคน เลยนะ

มันเกิดขึ้นจากการที่เราทำอะไรหลายๆ อย่างนะ... อย่างการโฆษณาที่เราเห็นบ่อยๆ หรือการประชาสัมพันธ์ที่ทำให้คนรู้จักเราในมุมดีๆ นี่แหละ เป็น เครื่องมือสำคัญที่จะทำให้ภาพลักษณ์มันชัดเจนขึ้น

สุดท้ายแล้ว... เป้าหมายมันก็คือการสร้าง ความพอใจให้ลูกค้ามากๆ เลยนะ พอเขาพอใจ เขาถึงจะเลือกเรา มันส่งผลตรงๆ เลยแหละ ให้เกิดยอดขาย แล้วก็เป็นกำไรกลับมาให้องค์กรเรา

• สร้างความแตกต่างให้สินค้า แม้คุณภาพจะคล้ายกัน ภาพลักษณ์ที่ดีจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกเราก่อน
• เพิ่มมูลค่าให้แบรนด์ แบรนด์ที่มีภาพพจน์แข็งแกร่งมักมีมูลค่าสูง สามารถตั้งราคาที่สูงขึ้นได้
• ดึงดูดคนเก่งเข้ามาทำงาน องค์กรที่ดูดี มีภาพลักษณ์น่าเชื่อถือ จะได้บุคลากรที่มีความสามารถมาร่วมทีม
• สร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว ลูกค้าและคู่ค้าจะเชื่อมั่นในธุรกิจที่มีภาพพจน์เชิงบวก ทำให้ความสัมพันธ์ยั่งยืน
• ช่วยให้รับมือวิกฤตได้ดีขึ้น หากเกิดปัญหา ภาพลักษณ์ที่ดีจะช่วยให้องค์กรสามารถฟื้นตัวและรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันได้เร็วขึ้น