Place Utility เน้นด้านใด

อรรถประโยชน์ Utility มีอะไรบ้าง

อรรถประโยชน์ (Utility) แบ่งได้หลายแบบ แต่การแบ่งเป็น 4 ประการหลักอย่างที่กล่าวมา ถือเป็นกรอบคิดพื้นฐานที่ดี ปีนี้ ผมยังคงเห็นความสำคัญของการจำแนกประเภทดังกล่าว เพราะมันสะท้อนถึงกระบวนการสร้างมูลค่าในสินค้าและบริการได้อย่างชัดเจน

• อรรถประโยชน์เกี่ยวกับรูปแบบ (Form Utility): นี่คือคุณค่าที่เพิ่มขึ้นจากการแปรรูปวัตถุดิบให้เป็นสินค้าสำเร็จรูป เช่น การเปลี่ยนแป้งเป็นขนมปัง หรือการนำไม้มาสร้างเป็นเฟอร์นิเจอร์ มันเกี่ยวข้องกับการออกแบบ กระบวนการผลิต และคุณภาพของสินค้าโดยตรง ยิ่งสินค้ามีคุณภาพดีและรูปลักษณ์น่าสนใจ อรรถประโยชน์ประเภทนี้ก็ยิ่งสูง

• อรรถประโยชน์เกี่ยวกับสถานที่ (Place Utility): หมายถึงความสะดวกในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการ การกระจายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การวางสินค้าในจุดขายที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย หรือการมีระบบโลจิสติกส์ที่ดี ล้วนเพิ่มมูลค่าให้สินค้า คิดง่ายๆ คือ ของดีแต่หาซื้อยาก ก็อาจไม่คุ้มค่าเท่าของดีและหาซื้อง่าย นี่คือหลักการสำคัญในธุรกิจสมัยใหม่

• อรรถประโยชน์เกี่ยวกับเวลา (Time Utility): คือความพร้อมของสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า การจัดส่งที่รวดเร็ว การให้บริการทันเวลา ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญ ในโลกปัจจุบัน ความรวดเร็วถือเป็นความได้เปรียบที่สำคัญ ยิ่งสินค้าหรือบริการมาถึงมือลูกค้าได้ไวเท่าไร ก็ยิ่งสร้างคุณค่าได้มากเท่านั้น

• อรรถประโยชน์เกี่ยวกับการครอบครองกรรมสิทธิ์ (Possessive Utility): นี่คือคุณค่าที่เกิดจากการที่ลูกค้าสามารถครอบครองสินค้าหรือบริการได้อย่างสะดวก เช่น ระบบการชำระเงินที่หลากหลาย การให้เครดิต หรือการผ่อนชำระ ล้วนส่งผลต่อความสะดวกในการครอบครอง และเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้า เพราะบางครั้ง การซื้อสินค้าก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคาอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสะดวกในการซื้อด้วย

การวิเคราะห์อรรถประโยชน์ทั้ง 4 ประเภทนี้ ช่วยให้เราเข้าใจกลไกการสร้างมูลค่า และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่ขายของ แต่ต้องขาย "ความสะดวกสบาย" ให้กับลูกค้าด้วย นั่นคือหัวใจสำคัญ

เพิ่มเติม: ในปัจจุบัน อาจมีการพูดถึงอรรถประโยชน์ประเภทอื่นๆ เพิ่มขึ้น เช่น อรรถประโยชน์เกี่ยวกับข้อมูล (Information Utility) ที่เกิดจากการให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ชัดเจน และตรงความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในยุคดิจิทัล

Possession Utility หมายถึงอะไร

Possession Utility งงดิ คืออะไรวะเนี่ย เออออ จำได้ลางๆ นะ แบบว่า ทำให้คนอยากได้อยากมีสินค้านั่นแหละ ง่ายๆ เลย

• อย่างเช่น ผ่อน 0% สิ เห็นปุ๊บอยากได้ปั๊บ นี่แหละ Possession Utility
• โปรโมชั่นส่งฟรี ก็ช่วยได้นะ สะดวกดี อยากได้เลย
• การรับประกันสินค้า นี่ก็สำคัญ มั่นใจขึ้น อยากซื้อเลย

อืมมม ความต้องการนี่มันก็หลายอย่างนะ ปีนี้ผมกำลังอยากได้ Playstation 5 แต่เงินไม่พอ เศร้า T_T

อรรถประโยชน์ด้านความเป็นเจ้าของ มันก็คือ การตลาด ใช่ป่ะ ทำยังไงให้คนอยากได้ อยากมี อยากซื้อ

• การโฆษณา ปีนี้เห็นโฆษณา น้ำผลไม้ ยี่ห้อ A บ่อยมาก อยากลองชิมเลย
• การจัดโปรโมชั่น ลดราคา ส่งฟรี ซื้อ 1 แถม 1 อะไรแบบนี้ เห็นแล้วใจเต้น
• การสร้างแบรนด์ ให้คนรู้สึกว่า สินค้าแบรนด์นี้ ดี มีคุณภาพ อยากได้

เออ แต่ผมก็ยังงงๆ Possession Utility อยู่ดี ต้องไปหาข้อมูลเพิ่มละมั้ง เฮ้อออ เหนื่อย วันนี้ขอพักก่อนละกัน ไปเล่นเกมดีกว่า เกมส์มันช่วยผ่อนคลาย ยิ่งถ้าได้เล่น PS5 นะ เยี่ยมเลย

พฤติกรรมผู้บริโภค 5 ขั้นตอน ของ Kotler มีอะไรบ้าง

อื้อหือ ข้อนี้จำได้คลับคล้ายคลับคลา Kotler ใช่ป่ะ 5 ขั้นตอนอะเนอะ ลองดูนะ อาจจะผิดนิดหน่อยนะ แหะๆ

• ตระหนักถึงปัญหา: แบบว่า อ้อ เราขาดอะไรสักอย่างนี่หว่า เช่น แบตมือถือใกล้หมดแล้ว ต้องหาซื้อใหม่แล้วมั้ง
• ค้นหาข้อมูล: เริ่มหาข้อมูลสิคะ ไปดูรีวิวในเน็ต ถามเพื่อน หรือไปดูที่ร้านเลยก็ได้ คือหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อนั่นเอง
• ประเมินทางเลือก: เทียบกันดิ รุ่นไหนดีกว่า ราคาเท่าไหร่ คุ้มมั้ย เปรียบเทียบหลายๆรุ่นหลายๆยี่ห้อเลย
• ตัดสินใจซื้อ: โอเค ได้แล้ว เลือกได้แล้ว รุ่นนี้แหละ จ่ายตังค์ จัดไป! ซื้อเลย!
• พฤติกรรมหลังซื้อ: ใช้แล้ว โอเคมั้ย ชอบมั้ย ถ้าดีก็อาจจะบอกต่อเพื่อน ถ้าไม่ดีก็อาจจะไปบ่นในเพจ ประมาณนี้แหละ

ปีนี้ (2566) เห็นเพื่อนๆ เค้าชอบซื้อของออนไลน์กันเยอะนะ แบบใช้โค้ดลดราคา อะไรแบบนี้ แล้วก็ดูรีวิวกันเยอะมาก ก่อนซื้อ นี่แหละ พฤติกรรมผู้บริโภค เปลี่ยนไปตามยุคตามสมัยจริงๆ

ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคมี 2 ทฤษฎี อะไรบ้าง

โอเค จัดไป! ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคเหรอ? เหมือนเรากำลังจะไขปริศนา "ทำไมคนเราถึงซื้อของ!" เลยนะเนี่ย มี 2 ตัวท็อปที่ต้องรู้:

1. ทฤษฎีมนุษย์เหตุผล (Rationality): คิดซะว่าผู้บริโภคคือ เชอร์ล็อก โฮล์มส์ แห่งการช้อปปิ้ง! พยายามใช้เงินทุกบาทให้คุ้มค่าที่สุด เหมือนกำลังเล่นเกมวางแผนกลยุทธ์ หาของที่ให้ความสุข (อรรถประโยชน์) สูงสุดในงบประมาณจำกัด

2. ทฤษฎีความพอใจวัดได้ (Utils): อันนี้เหมือนผู้บริโภคเป็นนักวิทยาศาสตร์บ้า! พยายามให้คะแนนความสุขจากการกินไอติม การดูหนัง หรือการซื้อเสื้อผ้า เป็นหน่วย "Utils" (หน่วยความสุขสมมติ) แล้วเอามาเปรียบเทียบกัน เฮ้อ...ซับซ้อนจริง!

เกร็ดความรู้แถมท้าย (อย่าบอกใครนะ!)

• Rationality: จริงๆ แล้ว ทฤษฎีนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าคนเราฉลาดเป็นกรด แต่ในโลกแห่งความจริง เรามักจะ "มึน" ซื้อของตามอารมณ์ ตามโปรโมชั่น หรือตามเพื่อนมากกว่า
• Utils: ใครมันจะมานั่งให้คะแนนความสุขจริงๆ จังๆ ขนาดนั้น! แต่ทฤษฎีนี้ช่วยให้เราเข้าใจว่า ผู้บริโภคพยายาม "ชั่งน้ำหนัก" ระหว่างความต้องการ กับความสามารถในการจ่าย
• โฆษณา: นักการตลาดรู้จุดอ่อนของเราดี! เลยพยายามสร้างความรู้สึก "จำเป็นต้องมี" ให้สินค้าตัวเอง เพื่อให้เราลืมความมีเหตุผล แล้วทุ่มเงินซื้อ!
• เศรษฐศาสตร์พฤติกรรม: เป็นศาสตร์ที่ศึกษาว่า ทำไมเราถึงตัดสินใจ "พลาด" ทั้งๆ ที่รู้ว่าไม่ควร! น่าสนใจมาก ลองไปหาอ่านดู

สรุป

ทฤษฎีพวกนี้มันก็แค่ "กรอบ" ให้เราคิดนะ อย่าไปยึดติดมาก! เพราะชีวิตจริงมันซับซ้อนกว่านั้นเยอะ! เตรียมตัวรับมือโลกแห่งการตลาดที่หลอกลวงและข้อมูลมากมายที่ถาโถม!

แบบจําลองพฤติกรรมผู้บริโภคของ Philip Kotler บางครั้งเรียกว่าอะไร

แบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภคของ Philip Kotler บางทีก็เรียกกันตรงๆ ว่า "Black Box Model" ครับ เหมือนกล่องดำที่เราไม่รู้ว่าข้างในมีอะไร แต่รู้ว่าใส่ input อะไรเข้าไป แล้วจะได้ output อะไรออกมา

Kotler มองว่าการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคถูกกระตุ้นจากปัจจัยภายนอกหลายอย่าง หรือก็คือ Stimulus นั่นเอง แบ่งได้หลักๆ คือ:

• สิ่งกระตุ้นทางการตลาด (Marketing Stimuli): พวก 4Ps ที่เรารู้จักกันดี - ผลิตภัณฑ์, ราคา, ช่องทางการจัดจำหน่าย, และการส่งเสริมการตลาด (Product, Price, Place, Promotion) เป็นตัวหลักที่แบรนด์ใช้ดึงดูดใจผู้บริโภค
• สิ่งกระตุ้นอื่นๆ (Other Stimuli): อันนี้กว้างหน่อย ครอบคลุมปัจจัยทางเศรษฐกิจ, เทคโนโลยี, การเมือง, วัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อมรอบตัวผู้บริโภค ซึ่งมีผลต่อความต้องการและพฤติกรรม

ประเด็นน่าสนใจคือ "กล่องดำ" ที่ว่านี้แหละครับ มันคือ จิตใจ ของผู้บริโภค ซึ่งซับซ้อนและคาดเดาได้ยาก ประกอบด้วย:

• ลักษณะของผู้ซื้อ (Buyer's Characteristics): เช่น อายุ, เพศ, การศึกษา, อาชีพ, ไลฟ์สไตล์, บุคลิกภาพ, แรงจูงใจ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่กำหนดว่าผู้บริโภคจะตอบสนองต่อสิ่งกระตุ้นอย่างไร
• กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ (Buyer's Decision Process): ตั้งแต่การรับรู้ปัญหา, การค้นหาข้อมูล, การประเมินทางเลือก, การตัดสินใจซื้อ, และพฤติกรรมหลังการซื้อ แต่ละขั้นตอนมีปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้องมากมาย

มองในภาพรวม Black Box Model ทำให้เห็นว่าการตลาดไม่ใช่แค่การโฆษณา แต่เป็นการทำความเข้าใจ "คน" จริงๆ ซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทายและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เพิ่มเติม:

จริงๆ แล้ว Black Box Model เป็นแค่จุดเริ่มต้นของการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ยังมีโมเดลอื่นๆ อีกมากมายที่เจาะลึกรายละเอียดในแต่ละขั้นตอนของการตัดสินใจ เช่น Engel-Kollat-Blackwell Model (EKB Model) หรือ Howard Sheth Model ซึ่งซับซ้อนกว่าและพยายามอธิบายกลไกภายในจิตใจของผู้บริโภคให้ละเอียดขึ้น แต่ Kotler's Model ยังคงเป็นพื้นฐานที่สำคัญและเข้าใจง่าย

ทฤษฎีการตัดสินใจ มีอะไรบ้าง

ทฤษฎีการตัดสินใจนะเหรอ... อือมมม... มี 2 แบบป่ะ? แบบนึงคือ ควรจะเป็น อีกแบบคือ เป็นจริง แต่ในที่ทำงานมัน... เฮ้อ!

• แบบแรก (บรรทัดฐาน): อะไรที่มัน ถูกต้อง ทางทฤษฎีอะ ประมาณว่าถ้าโลกสวยทุกอย่างมันต้องเป็นแบบนี้ๆๆ (แบบนี้ใครๆก็ทำได้ดิ)
• แบบสอง (พรรณนา): ดูจาก ของจริง ที่คนเคยทำมา แล้วเอามาวิเคราะห์... เหมือนเดาใจคนจากสถิติป่ะ? (เริ่มงงละ)

แล้วในออฟฟิศอะนะ... (เดี๋ยวๆๆ ขอคิดก่อน) มันต้องมีเรื่อง... คน เข้ามาเกี่ยวด้วยแน่ๆ เลยอ่ะ!!! ไม่ใช่แค่ตัวเลขดิ (อันนี้คิดเองนะ ไม่ได้อ่านมา)

• เดี๋ยวก่อนนะ... บรรทัดฐานเนี่ย เหมือนวางแผนไง? แล้วพรรณนาคือดูว่าแผนที่วางมันเวิร์คจริงป่ะ?
• เออ! แล้วถ้าแผนไม่เวิร์ค... โยนความผิดให้ใครดี??? (ล้อเล่นน่า)
• หรือว่า... ทฤษฎีพวกนี้มันเอาไว้ให้เรา เข้าใจ ว่าทำไมคนถึงตัดสินใจแบบนั้นมากกว่า? ไม่ใช่เอาไว้ให้เราตัดสินใจเอง? (เริ่มปรัชญาเฉย)

ป.ล. เมื่อวานไปกินข้าวมา อร่อยมาก แต่แพงชิบหาย! เกี่ยวไรวะเนี่ย? ช่างมันละกัน...

แบบ จำลอง พฤติกรรม ผู้ บริโภค ของ Philip Kotler บาง ครั้ง จะ เรียก ว่า อะไร

กล่องดำ.

• กล่องดำ: โมเดลพฤติกรรมผู้บริโภคของ Kotler มักถูกเรียกว่า "black box" หรือกล่องดำ เหตุผล? เพราะภายในสมองผู้บริโภคซับซ้อนเกินหยั่งถึง
• สิ่งกระตุ้น: Marketing stimuli และปัจจัยภายนอกอื่น ๆ (เศรษฐกิจ, เทคโนโลยี, การเมือง, วัฒนธรรม)
• การตอบสนอง: การตัดสินใจซื้อ, เลือกแบรนด์, เวลาในการซื้อ, จำนวนที่ซื้อ

ข้อมูลเพิ่มเติม:

• Kotler ไม่ได้คิดค้นโมเดลนี้คนเดียว แต่พัฒนาต่อยอดจากแนวคิดเดิม
• อย่ามองข้ามอิทธิพลของ Social Media ที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2024 มันเปลี่ยนทุกอย่าง
• บางครั้งสิ่งที่ผู้บริโภคบอก กับสิ่งที่ทำ อาจไม่ตรงกัน จงระวัง

ความสัมพันธ์ของ MU และ TU คือข้อใด

ความสัมพันธ์ระหว่าง MU (อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม) และ TU (อรรถประโยชน์รวม) คือ:

• MU เป็นบวก: TU เพิ่มขึ้น (บริโภคเพิ่ม, ความสุขรวมเพิ่ม)
• MU เป็นศูนย์: TU สูงสุด (จุดอิ่มตัว, เลยจุดนี้ไม่ดีแล้ว)
• MU เป็นลบ: TU ลดลง (บริโภคเกิน, ทุกข์มากกว่าสุข)

เสริม: ลองนึกภาพกินบุฟเฟต์ ถ้าอร่อยก็กินต่อ (MU+ TU+) กินไปเรื่อยๆ เริ่มจุก (MU=0 TU Max) กินอีกนิด...อ้วก (MU- TU-)

ความสัมพันธ์นี้สะท้อนกฎ "ลดน้อยถอยลงของอรรถประโยชน์ส่วนเพิ่ม" (Law of Diminishing Marginal Utility) ซึ่งเป็นหลักพื้นฐานในเศรษฐศาสตร์ การบริโภคสินค้าหรือบริการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จะให้อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มที่ลดลงตามลำดับ จนอาจติดลบได้ในที่สุด

เคยอ่านเจอเรื่องปรัชญาการใช้ชีวิตคล้ายๆ กัน การทำอะไรมากเกินไป สุดท้ายก็ไม่ดีต่อใจ