คน มีความสําคัญอย่างไรต่อองค์กร

การพัฒนาบุคลากรมีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร

เออ จริง พัฒนาบุคลากรนี่สำคัญมากเลยนะ แบบว่าถ้าพนักงานเก่งขึ้น บริษัทก็ไปได้ไกลขึ้นป่ะ คิดดูดิ สมมุติเราขายของอยู่ แล้วพนักงานพูดจาดีขึ้น ปิดการขายเก่งขึ้น ยอดขายก็พุ่งกระฉูดสิ อย่างที่บริษัทเราก็มีอบรมการขายปีนี้ ผลคือยอดขายไตรมาสสองขึ้นมาตั้ง 20% แหนะ ถือว่าเยอะมากเลยนะสำหรับเรา

ส่วนประโยชน์อื่นๆ ก็มีอีกเพียบเลย แบบ ถ้าพนักงานทำงานเก่งขึ้น มาตรฐานงานก็สูงขึ้นตามไปด้วย แล้วองค์กรก็แข่งขันกับเจ้าอื่นได้สบายๆ เลย อย่างเพื่อนเราทำงานบริษัท IT เค้าก็มีส่งไปอบรมเขียนโปรแกรมใหม่ๆ บ่อยๆ ผลคือได้งานที่ซับซ้อนขึ้น ได้ลูกค้าใหญ่ๆ เพิ่มด้วย เห็นว่าเงินเดือนก็ขึ้นเยอะเลย อิจฉาาา

อีกอย่างที่สำคัญคือ พนักงานจะรักงานมากขึ้น แบบว่า เออ บริษัทก็ลงทุนกับเรานะ ส่งเราไปเรียน ไปอบรม รู้สึกว่าตัวเองมีค่า อยากทำงานให้ดีขึ้นไปอีก อันนี้เพื่อนที่ทำงานเก่าเราเล่าให้ฟัง บริษัทเค้าจัดอบรมพวก soft skill ให้ พนักงานก็แฮปปี้ ทำงานมีประสิทธิภาพขึ้นเยอะเลย

สรุปสั้นๆ คือ

• ยอดขายเพิ่มขึ้น (อย่างบริษัทเรา ไตรมาสสองขึ้น 20%)
• มาตรฐานงานสูงขึ้น แข่งขันได้ดีขึ้น (เพื่อนเราได้งานใหญ่ขึ้น เงินเดือนขึ้นด้วย)
• พนักงานรักงานมากขึ้น ทำงานดีขึ้น (เพื่อนที่ทำงานเก่าบอกมา)

เห็นมะ พัฒนาบุคลากรนี่คุ้มค่าการลงทุนสุดๆ ลองคิดดูอีกทีนะ ถ้าไม่พัฒนาเลย พนักงานก็ทำงานแบบเดิมๆ บริษัทก็ไม่ไปไหน แถมพนักงานอาจจะลาออกไปอยู่ที่อื่นที่เค้ามีพัฒนาด้วย สรุปคือ เสียหายหลายทางเลยนะ

HRM มีความสําคัญต่อองค์กรอย่างไร

HRM เหรอ… สำคัญยังไงนะ… เหมือนเป็นเรื่องที่ต้องคิดเยอะๆ ตอนกลางคืนเลย

• หาคนเก่งๆ เข้ามา: เหมือนหาดาวมาประดับฟ้า… ต้องเลือกให้ดี ให้ส่องแสงได้จริงๆ
• ใช้ให้คุ้มค่า: มีคนเก่งแล้ว… ต้องใช้ให้ถูกที่ ถูกเวลา… ไม่งั้นก็เหมือนมีเพชร แต่เอาไปขูดมะพร้าว
• พัฒนาเขาไปอีก: คนเรามันต้องโตไปเรื่อยๆ… เหมือนต้นไม้ ต้องรดน้ำ พรวนดิน… HRM ก็เหมือนคนดูแลสวน
• รักษาเขาไว้: ได้คนดีๆ มาแล้ว… ต้องดูแลเขาดีๆ… ให้อยู่ด้วยกันนานๆ… เหมือนเพื่อนที่รู้ใจ

HRM มันเหมือนการสร้างบ้าน… ต้องมีเสาที่แข็งแรง (คนเก่ง) มีหลังคาที่มั่นคง (การพัฒนา) และมีกำแพงที่อบอุ่น (การดูแลรักษา)… ถ้าขาดอะไรไป บ้านก็คงไม่น่าอยู่

การจัดหาบุคคลเข้ามาทำงานมีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไรบ้าง

การจัดหาบุคลากรสำคัญมาก ต่อให้ระบบดีแค่ไหน คนก็ยังขับเคลื่อนองค์กรอยู่ดี เหมือนสมองกับร่างกาย ขาดอย่างใดอย่างหนึ่งก็ไปต่อยาก HR ต้องให้ความสำคัญ เพราะการสรรหาที่แม่นยำเหมือนการลงทุนระยะยาว ได้คนไม่ตรง เสียเวลา เสียเงิน เสียโอกาสอีก ผมเคยเห็นบริษัทเพื่อน ลงทุนระบบใหม่หมด แต่คนใช้ระบบไม่เป็น สุดท้ายก็กลับไปใช้วิธีเดิมๆ เสียดายเงินทุนไปเลย

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ลองนึกภาพทีมฟุตบอล ถ้ามีแต่กองหน้า ใครจะรับ? ใครจะคุมเกม? คนเหมาะกับงาน ทำงานได้เต็มศักยภาพ องค์กรก็ไปได้ไกลกว่า ผมเคยทำโปรเจกต์นึง ได้คนเก่งมาช่วย งานเสร็จไวกว่ากำหนดตั้ง 2 อาทิตย์ แถมคุณภาพดีกว่าที่คิดด้วย
• ทดแทนตำแหน่งว่าง: ตำแหน่งว่างเหมือนเก้าอี้ดนตรี ขาดคน งานก็สะดุด คนอื่นก็ต้องแบกภาระเพิ่ม เคยเจอมากับตัว ตอนนั้นเพื่อนร่วมงานลาออก งานก็ตกมาที่ผม ทำแทบไม่ทัน เครียดมาก องค์กรก็เสียหาย
• ปรับโครงสร้างองค์กร: โลกเปลี่ยนเร็ว องค์กรก็ต้องปรับตัว การสรรหาบุคลากรใหม่ ที่มีทักษะตรงกับทิศทางใหม่ขององค์กร ยิ่งสำคัญ อย่างตอนนี้ บริษัทผมกำลังปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation ก็ต้องหาคนที่มีความรู้ด้านนี้โดยเฉพาะ เคยลองเอาคนเดิมมาเทรน แต่ไม่เวิร์คเท่าไหร่
• สร้างวัฒนธรรมองค์กร: คนสร้างวัฒนธรรม วัฒนธรรมก็หล่อหลอมคน การเลือกคนที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร ทำให้การทำงานราบรื่น ลดปัญหาความขัดแย้ง ผมเคยทำงานที่นึง วัฒนธรรมองค์กรเน้นการทำงานเป็นทีม ใครเด่นเกินไปก็จะอยู่ยาก
• ลดต้นทุนระยะยาว: จ้างถูกแต่ทำงานไม่ได้ สุดท้ายก็ต้องจ้างใหม่ เสียเวลา เสียเงิน เสียโอกาส ผมคิดว่าการลงทุนกับการสรรหาที่แม่นยำ คุ้มค่ากว่าในระยะยาว เหมือนซื้อของดี ใช้ได้นาน ไม่ต้องซื้อบ่อยๆ

ปีนี้ บริษัทผมเน้นเรื่อง Upskilling และ Reskilling เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง การสรรหาก็ต้องมองหาคนที่พร้อมจะเรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ยุคนี้ ใครหยุดเรียนรู้ ก็เหมือนหยุดหายใจ

การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (HRD) มีบทบาทสำคัญที่สุดต่อองค์กรในแง่ใด

กลางดึกแบบนี้… ถามว่า HRD สำคัญยังไงกับองค์กร ใช่ไหม

• คน สําคัญที่สุดอ่ะ

  • ถ้าคนเก่ง ๆ ไม่อยู่ องค์กรก็ไปต่อยาก
  • HRD เลยต้องทำให้คนอยากอยู่ ทำให้เขารู้สึกว่าที่นี่คือที่ของเขา

• วัฒนธรรม อีกเรื่อง

  • ไม่ใช่แค่เรื่องกฎระเบียบ แต่เป็นเรื่องที่คนในองค์กรรู้สึกร่วมกัน
  • HRD ต้องสร้างสิ่งนี้ขึ้นมา ให้คนเข้าใจว่าเรากำลังไปทางเดียวกัน

• เคยเห็นองค์กรที่เก่งเรื่องเทคโนโลยี แต่พังเพราะคนไหม

  • HRD เลยต้องทำให้เทคโนโลยีกับคนไปด้วยกันได้
  • ไม่ใช่แค่พัฒนาทักษะ แต่ต้องพัฒนาความคิดด้วย

• ถ้าให้สรุปง่าย ๆ

  • HRD ทำให้องค์กรมี “ชีวิต” อ่ะ
  • ไม่ใช่แค่เครื่องจักรที่ทำงานไปวัน ๆ

วัตถุประสงค์ของการจัดการทรัพยากรมนุษย์คืออะไร

เที่ยงคืนกว่าแล้ว…ยังนั่งคิดเรื่องงานอยู่เลย เรื่องการจัดการทรัพยากรมนุษย์เนี่ย มันคืออะไรกันแน่วะ มันไม่ใช่แค่รับคนเข้าทำงานแล้วจบป่ะ

จริงๆ แล้วมันเหมือน…การสร้างสมดุล ระหว่างคนกับองค์กร ให้มันไปด้วยกันได้ มันซับซ้อนกว่าที่คิดเยอะเลยนะ

บางทีก็คิดนะ ว่ามันคือการดูแล ให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า รู้สึกว่าตัวเองสำคัญกับองค์กร ไม่ใช่แค่เครื่องจักรตัวนึง

แล้วก็ต้องพัฒนาเค้าด้วย ให้เก่งขึ้น ให้มีความสามารถมากขึ้น มันก็เหมือนการลงทุนอย่างนึงแหละ

แต่บางครั้ง ก็คิดว่า มันคือการทำให้ องค์กรบรรลุเป้าหมาย โดยใช้ศักยภาพของคน ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

• หาคนที่ใช่ คนที่เก่ง คนที่เหมาะกับงาน เข้ามาทำงาน
• พัฒนาศักยภาพของพนักงาน ให้เค้าเก่งขึ้นเรื่อยๆ มีทักษะใหม่ๆ
• ใช้ความสามารถของพนักงาน ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทำให้องค์กรเติบโต

ปีนี้ บริษัทเรา ก็รับคนใหม่เข้ามาเยอะเหมือนกันนะ ส่วนใหญ่เป็นเด็กจบใหม่ ไฟแรงกันทั้งนั้น ก็หวังว่า ระบบ HRM ของเรา จะช่วยให้พวกเค้า เติบโตไปพร้อมกับบริษัทได้

เพราะเหตุใด องค์กรต้องจัดการฝึกอบรม เพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

อืม… เรื่องการฝึกอบรมพนักงานนี่นะ ผมจำได้เลย ปีนี้เอง บริษัทเราจัดอบรมเรื่องการใช้โปรแกรมใหม่ โปรแกรมอะไรนะ… อ้อ! โปรแกรมจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ชื่อโปรแกรมยาวมากจำไม่ได้ แต่จำได้ว่า ฝึกกันที่โรงแรมแกรนด์ เซ็นทรัล พัทยา เดือนมีนาคม เหนื่อยมากกกกกกกกก สามวันเต็ม! แต่ก็ได้อะไรกลับมาเยอะนะ

• แรกๆ เซ็งมาก เสียเวลาทำงาน ต้องไปนั่งฟังบรรยาย แถมวิทยากรก็พูดเร็ว ฟังไม่ทัน ง่วงด้วย ตอนนั้นคิดในใจ ทำไมต้องมาเสียเวลาขนาดนี้ งานก็เยอะอยู่แล้ว

• แต่พอได้ลงมือปฏิบัติจริง เริ่มสนุก ได้รู้เทคนิคใหม่ๆ ที่ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น งานที่เคยใช้เวลานาน ก็ทำเสร็จเร็วขึ้น

• สำคัญสุด! ได้เจอเพื่อนร่วมงานจากหลายแผนก ได้แลกเปลี่ยนความคิด สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ก่อนหน้านี้ ก็รู้จักแค่ในแผนกตัวเอง

สรุปแล้ว เห็นผลชัดเจนเลยนะ หลังจากอบรม งานก็ลื่นไหลขึ้น พนักงานก็มีความสุขขึ้น อยากทำงานให้บริษัทมากขึ้น เพราะรู้สึกว่าบริษัทใส่ใจพัฒนาพวกเรา ไม่ใช่แค่ใช้แรงงานเฉยๆ รู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่ามากขึ้น ถ้าบริษัทไม่จัดอบรม ก็คงทำงานแบบเดิมๆ ไม่มีความก้าวหน้า พนักงานก็คงท้อ อาจจะลาออกไปก็ได้

• ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น
• ความสัมพันธ์ในทีมแน่นแฟ้นขึ้น
• พนักงานมีความสุขและมีแรงจูงใจมากขึ้น
• ลดอัตราการลาออก

นี่คือประสบการณ์ตรงของผมนะ ลองไปปรับใช้กับบริษัทอื่นๆดู อาจได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันออกไป แต่หลักๆก็คือ การฝึกอบรมช่วยพัฒนาคน ทำให้คนทำงานได้ดีขึ้น มีความสุขขึ้น และอยู่กับองค์กรนานขึ้น นั่นแหละ องค์กรถึงได้ประโยชน์ ไม่งั้นก็เสียทั้งคนเสียทั้งงาน เปลืองงบ เปลืองเวลา เปล่าประโยชน์!