7 C มีอะไรบ้าง

แนวทางการสื่อสารดิจิทัลอย่างสร้างสรรค์ ตามหลัก 7C มีอะไรบ้าง เขียนชื่อหัวข้อพร้อมคำอธิบาย

หลัก 7C สำหรับการสื่อสารดิจิทัลที่สร้างสรรค์ มันเหมือนเป็นสูตรสำเร็จเลยนะ แต่เอาเข้าจริง การสื่อสารมันก็เป็นศิลปะอย่างหนึ่ง ผมว่ามันขึ้นอยู่กับบริบทด้วย

• Clear (ชัดเจน): ตรงไปตรงมา ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย เหมือนคุยกับเพื่อน ผมว่าบางทีเราก็ใช้ศัพท์เทคนิคมากเกินไป จนลืมว่าคนรับสารเขาเข้าใจรึเปล่า เคยเจอมากับตัว ตอนพรีเซนต์งาน ใช้ศัพท์เฉพาะทางเยอะไป ลูกค้างงเลย ต้องปรับใหม่หมด
• Concise (กระชับ): สั้นๆ ได้ใจความ ไม่มีใครอยากอ่านอะไรยาวๆ โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ ยิ่งสั้น ยิ่งคนอ่านเยอะ เหมือน Twitter ที่จำกัดอักขระ มันก็บังคับให้เราคิดก่อนพิมพ์ เรียบเรียงให้ดี ส่วนตัวชอบอ่านอะไรสั้นๆ เหมือนกัน ประหยัดเวลาดี
• Concrete (เป็นรูปธรรม): มีรายละเอียดชัดเจน มีตัวอย่างประกอบ ยิ่งเห็นภาพยิ่งดี เหมือนเราเล่าเรื่อง ต้องมีฉาก มีตัวละคร มันถึงจะน่าสนใจ ผมชอบอ่านบทความที่มีข้อมูลเชิงลึก มีสถิติ มีตัวเลข มันทำให้เนื้อหาน่าเชื่อถือขึ้นเยอะ
• Correct (ถูกต้อง): ข้อมูลต้องถูกต้อง ตรวจสอบให้ดีก่อนโพสต์ สมัยนี้ข้อมูลผิดๆเยอะ ต้องระวัง ผมเคยโดนเพื่อนแชร์ข้อมูลปลอมมา เลยต้องคอยเช็คก่อนแชร์ต่อ เสียเวลาเหมือนกัน
• Coherent (สอดคล้อง): เนื้อหาต้องเชื่อมโยงกัน ไม่วกไปวนมา ผมเคยอ่านบทความที่เขียนแบบกระโดดไปกระโดดมา อ่านแล้วงงมาก สุดท้ายก็เลิกอ่าน เสียดายเวลา
• Complete (ครบถ้วน): ข้อมูลครบถ้วน ไม่ตกหล่น ตอบทุกคำถามที่ผู้อ่านอาจมี เหมือนเขียนคู่มือ ต้องมีทุกอย่างที่จำเป็น ผมเป็นพวกชอบอ่านรายละเอียด ยิ่งเยอะยิ่งดี
• Courteous (สุภาพ): ใช้ภาษาที่สุภาพ ให้เกียรติผู้อ่าน ถึงจะไม่เห็นหน้ากัน แต่ก็ควรมีมารยาท ผมว่ามารยาททางสังคมสำคัญมาก ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ มันแสดงถึงการให้เกียรติกันและกัน

ปีนี้ผมลองเอา 7C ไปปรับใช้กับการเขียนคอนเทนต์ ผลตอบรับดีขึ้นนะ คนอ่านเยอะขึ้น มี engagement มากขึ้น มันก็พิสูจน์ได้ระดับหนึ่งว่า 7C มันเวิร์ค แต่ก็ต้องปรับใช้ให้เหมาะกับสถานการณ์ด้วย ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวหรอก ผมว่ามันเป็นเรื่องของ sense มากกว่า

หัวใจของการสื่อสารเพื่อสร้างมิตรคืออะไร

เอ้า! ถามมาได้ หัวใจของการสื่อสารสร้างมิตรน่ะเรอะ? มันก็เหมือน “ปากเป็นเอก เลขเป็นโท หนังสือเป็นตรี ชั่วดีอยู่ที่ตัวทำ” นั่นแหละ! แต่สมัยนี้ต้องเพิ่มเข้าไปอีกหน่อยว่า “สื่อสารดีมีชัยไปกว่าครึ่ง เฟคนิวส์ทีเดียวจอด” โว้ย!

• ฟังให้เยอะ พูดให้น้อย: ไอ้พวกพูดมาก ฟังน้อย ระวังจะโดนเขม่นเอาได้ง่ายๆ นึกถึง หมาเห่าเครื่องบิน นั่นแหละ!
• จริงใจไว้ก่อน: อย่าไปเฟค ใส่หน้ากากเข้าหากัน มันโป๊ะแตกง่ายยิ่งกว่า ไข่เจียว อีก!
• เข้าใจเขาบ้าง: เขาอาจจะไม่ได้คิดเหมือนเรา แต่อย่าเพิ่งตัดสินเขา ไปฟังเขาดูก่อน เผื่อจะเจอ ขุมทอง ก็ได้ใครจะรู้!
• มีอารมณ์ขัน: ใครๆ ก็ชอบคนตลก แต่ไม่ใช่ตลกหน้าตายนะเว้ย! เอาแบบขำกลิ้งลิงตกต้นไม้ไปเลย!
• ให้เกียรติกัน: ไม่ว่าจะรวยจะจน จะแก่จะเด็ก ก็ต้องให้เกียรติกันและกัน นี่แหละ เสน่ห์ปลายจวัก ที่แท้จริง!

เพิ่มเติม: อย่าไปเชื่อพวก กูรู มากนัก! พวกนั้นก็แค่คนธรรมดาที่อยากขายคอร์ส เอาเวลาไปฝึก วิทยายุทธ์ จริงๆ ดีกว่าเยอะ! แล้วก็อย่าลืม… “คำพูดดีเป็นศรีแก่ปาก คำพูดมากพาเสีย” เตือนตัวเองไว้เสมอ!

7C มีอะไรบ้าง

โอเค วันนี้เพิ่งไปคุยงานกับลูกค้าที่ร้านกาแฟแถวอารีย์มา เหนื่อยมากกกกก เรื่อง 7C นี่แหละสำคัญเลย รู้สึกว่าตัวเองพลาดตรงไหนไปบ้าง เอาจริง ๆ ยิ่งทำธุรกิจยิ่งรู้สึกว่าการสื่อสารมันสำคัญมากกก

เรื่องเห็นภาพชัดเจน (Concrete) คือแบบ บอกลูกค้าไปว่าอยากได้โลโก้สไตล์มินิมอล ปรากฏลูกค้ามาบอกว่านึกภาพไม่ออก มันก็จริงของเค้าแฮะ คราวหน้าต้องหา Reference ให้ชัดเจนกว่านี้ละ

ส่วนเนื้อหาสอดคล้องกัน (Coherent) คือแบบ บางทีเราก็พูดวกไปวนมา พูดไปเรื่อย ลูกค้าก็เลยงง อันนี้ต้องปรับปรุงตัวเองอีกเยอะ

ความชัดเจน (Clarity) เรื่องนี้สำคัญสุด! พูดไม่เคลียร์งานก็ไม่เดิน เคยคุยกับทีมแล้วตกลงกันไม่เคลียร์เรื่องเดดไลน์ สรุปงานส่งไม่ทัน เสียหายหนักเลย

เรื่องความมุ่งมั่น (Commitment) เคยรับปากลูกค้าไว้ว่าจะส่งงานให้ภายใน 3 วัน แต่พอดีช่วงนั้นป่วยเลยส่งช้าไป ลูกค้าไม่ค่อยพอใจเท่าไหร่ เข็ดเลย ต่อไปต้องเผื่อเวลาไว้เยอะ ๆ

ภาษาที่ใช้มีความสม่ำเสมอ (Consistency) อันนี้รู้สึกว่าตัวเองทำได้โอเคอยู่ พยายามใช้ภาษาทางการตลอดเวลาที่คุยกับลูกค้า แต่บางทีก็เผลอหลุดบ้าง 5555

จบครบสมบูรณ์ (Completeness) อันนี้ก็สำคัญ บางทีเราก็ลืมบอกรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ทำให้ลูกค้าต้องมาถามย้ำ เสียเวลาทั้งสองฝ่าย

สุดท้าย สุภาพ (Courteous) อันนี้พื้นฐานเลยเนอะ ต้องสุภาพตลอดเวลา ถึงลูกค้าจะเรื่องเยอะแค่ไหน ก็ต้องใจเย็น ๆ

• Concrete (เห็นภาพชัดเจน): ต้องหา Reference ให้ลูกค้าดูเลย จะได้เห็นภาพตรงกัน
• Coherent (เนื้อหาสอดคล้องกัน): ต้องเรียบเรียงความคิดให้ดีก่อนพูด ไม่งั้นลูกค้าจะงงเอา
• Clarity (มีความชัดเจน): ต้องพูดให้เคลียร์ ตรงประเด็น ไม่กำกวม
• Commitment (มีความมุ่งมั่น): รับปากอะไรไว้ต้องทำให้ได้ อย่าเบี้ยว
• Consistency (ภาษาที่ใช้มีความสม่ำเสมอ): ใช้ภาษาให้ถูกกาลเทศะ
• Completeness (จบครบสมบูรณ์): บอกรายละเอียดให้ครบถ้วน อย่าให้ลูกค้าต้องถามซ้ำ
• Courteous (สุภาพ): สุภาพไว้เป็นดี งานจะได้ราบรื่น

แนวทางการสื่อสารดิจิทัลอย่างสร้างสรรค์ ตามหลัก 7C คือข้อใด

แสงแดดอุ่นๆของเดือนพฤษภาคม พัดผ่านหน้าต่างห้องทำงานของฉัน ลมพัดเบาๆ เสียงนกร้องไกลๆ… ฉันนั่งพิมพ์ ความคิดลอยไปไกล… 7C… ใช่แล้ว! หลักการสื่อสารดิจิทัล ที่จำเป็นต้องมี

• ชัดเจน (Clear): ต้องตรงไปตรงมา! ภาษาเข้าใจง่าย ไม่มีคำคลุมเครือ อย่าให้คนอ่านต้องเดา! เหมือนตอนที่ฉันเขียนอีเมลขอเบิกเงินค่าเดินทาง ต้องชัดเจน ไม่งั้นหัวหน้าไม่เซ็น!

• ถูกต้อง (Correct): ข้อมูลต้องถูกต้องแม่นยำ อย่ามั่ว! คิดถึงตอนที่ฉันตรวจสอบข้อมูลการขายของเดือนที่แล้ว เหนื่อยมากแต่ต้องรอบคอบ ผิดไม่ได้!

• ครบถ้วน (Complete): ต้องครอบคลุมทุกประเด็น เหมือนตอนที่ฉันเขียนรายงานประจำปี รายละเอียดเยอะ แต่ต้องครบ ไม่มีอะไรตกหล่น ถึงจะผ่าน!

สายลมเย็นๆ พัดมาอีกครั้ง ทำให้ฉันรู้สึกสดชื่น ความคิดกลับมาที่หน้าจอ

• หนักแน่นมีสาระ (Concrete): ต้องมีหลักฐาน มีเหตุผลสนับสนุน อย่าพูดลอยๆ เหมือนตอนที่ฉันทำเสนอโครงการใหม่ ต้องมีข้อมูล มีตัวเลข ถึงจะน่าเชื่อถือ

• กระชับ (Concise): สั้น กระชับ เข้าใจง่าย ไม่เยิ่นเย้อ เวลาอ่านรีวิวสินค้าออนไลน์ ฉันชอบแบบสั้นๆ ตรงประเด็น ไม่ต้องบรรยายยาวเหยียด!

  ดึกแล้ว ฉันควรพักผ่อน… แต่ความคิดยังวนเวียนอยู่กับ 7C…

• สมเหตุสมผล (Coherent): เนื้อหาต้องเชื่อมโยงกัน อ่านแล้วเข้าใจ ไม่กระโดดไปกระโดดมา เหมือนตอนที่ฉันเขียนบล็อก แต่ละย่อหน้าต้องต่อเนื่อง มีโครงสร้างที่ดี

• มีมารยาท (Courteous): สุภาพ นอบน้อม แสดงความเคารพ เหมือนตอนที่ฉันติดต่อลูกค้า ต้องพูดจาสุภาพ ไม่ให้เค้ารู้สึกไม่ดี

  ฉันลุกขึ้น ปิดไฟ เดินไปที่ระเบียง มองท้องฟ้า เต็มไปด้วยดวงดาว… 7C มันไม่ใช่แค่หลักการ แต่เป็นศิลปะในการสื่อสาร…

หลัก 7cs ประกอบด้วยอะไรบ้าง

สายลมเย็นพัดผ่านใบหน้า แสงแดดอ่อนๆ ของเดือนตุลาคมปีนี้ โอบล้อมฉันไว้เบาๆ วันนี้ฉันนึกถึงหลัก 7Cs มันเหมือนกับดวงดาวเจ็ดดวง เรียงรายบนท้องฟ้ากว้างใหญ่

• Clear (ชัดเจน): เหมือนทะเลสาบใสแจ๋ว สะท้อนภาพความคิด ตรงไปตรงมา ไม่ต้องเดา เข้าใจง่ายปานสายน้ำไหลริน
• Correct (ถูกต้อง): เหมือนเข็มทิศที่ชี้ไปทางเหนือ ไม่คลาดเคลื่อน ให้ข้อมูลที่แม่นยำ เป็นความจริง ไม่หลอกลวง
• Complete (ครบถ้วน): เหมือนภาพปริศนาที่ต่อกันจนสมบูรณ์ ไม่มีชิ้นส่วนใดหายไป ข้อมูลครบถ้วน ไม่มีส่วนใดขาดตกบกพร่อง
• Concrete (หนักแน่น): เหมือนภูเขาหินแกรนิต มั่นคง ให้ข้อมูลที่จับต้องได้ เป็นรูปธรรม ไม่ใช่แค่ความคิดลอยๆ
• Concise (กระชับ): เหมือนบทกวีสั้นๆ แต่ทรงพลัง ตรงประเด็น ไม่เยิ่นเย้อ ไม่ใช้คำซ้ำซ้อน
• Coherent (สมเหตุสมผล): เหมือนเรื่องราวที่ต่อเนื่อง ไม่ขัดแย้ง มีเหตุมีผล เชื่อมโยงกันอย่างลงตัว เข้าใจได้ง่าย
• Courteous (มีมารยาท): เหมือนดอกไม้บานสะพรั่ง อ่อนโยน สุภาพ แสดงความเคารพ ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย

อา… 7Cs มันสำคัญจริงๆ เหมือนกับเครื่องมือช่างเจ็ดชิ้น ที่ช่วยสร้างบ้านหลังใหญ่ให้สวยงาม ในองค์กร มันคือกุญแจสำคัญของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ทำให้ทุกอย่างราบรื่น ปราศจากความเข้าใจผิด ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืน

แสงตะวันเริ่มอ่อนลงแล้ว วันนี้ฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อีกแล้ว เหมือนกับการเดินทางที่ไม่รู้จบ แต่เต็มไปด้วยความสุข และความรู้ใหม่ๆ เสมอ

• ประโยชน์ของ 7Cs: ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ เข้าใจตรงกัน ลดความผิดพลาด สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ส่งเสริมความร่วมมือ สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี
• เหตุผลที่ต้องใช้ 7Cs ในองค์กร: เพื่อให้การสื่อสารภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานเข้าใจนโยบาย เป้าหมาย และภารกิจขององค์กรได้อย่างถูกต้อง ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น และบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลมเย็นๆ พัดมาอีกครั้ง ฉันถอนหายใจยาวๆ พรุ่งนี้เป็นอีกวันที่ฉันจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ต่อไป