เหตุฉุกเฉินเกิดจากสิ่งใดบ้าง

Emergency Response มีหน้าที่อะไร

เอ่อ... ถ้าพูดถึง Emergency Response นะ มันก็คือการรับมือเหตุฉุกเฉินอ่ะ แบบว่าเวลาเกิดเรื่องไม่คาดฝัน เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว อะไรพวกนี้อ่ะ หน้าที่หลักๆ ก็คือช่วยคนที่ตกอยู่ในอันตรายไง คือต้องรีบเข้าไปช่วยเหลืออ่ะ เข้าใจป่ะ

อย่างเช่น เมื่อปีที่แล้ว บ้านเพื่อนเราไฟไหม้อ่ะ โชคดีที่หน่วยกู้ภัยมาเร็วมาก ดับไฟได้ทัน คือแบบ ถ้ามาช้ากว่านี้บ้านเพื่อนคงวอดวายไปแล้วอ่ะ เสียวแทนเลย แถมยังช่วยคนในบ้านออกมาได้อย่างปลอดภัยด้วย สุดยอดมาก

• ช่วยชีวิต: อันนี้สำคัญมาก ต้องพยายามช่วยเหลือผู้บาดเจ็บให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้อ่ะ
• ความปลอดภัยของเจ้าหน้าที่: เจ้าหน้าที่กู้ภัยก็ต้องปลอดภัยด้วย คือแบบ ถ้าเค้าเป็นอะไรไป ใครจะมาช่วยเราอ่ะ จริงมั้ย
• ประสานงาน: อันนี้ก็สำคัญนะ ต้องประสานงานกันให้ดีอ่ะ แบบว่าตำรวจ ดับเพลิง กู้ภัย ต้องทำงานร่วมกัน ถึงจะช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ เคยเห็นข่าวแบบประสานงานกันไม่ดี มันก็ชลมุนวุ่นวายไปหมดอ่ะ

แล้วก็ ต้องมีแผนด้วยนะ แบบแผนรับมือเหตุฉุกเฉินอ่ะ เผื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดจะได้รู้ว่าต้องทำยังไงบ้าง อย่างบริษัทเราเค้าก็มีซ้อมหนีไฟทุกปีเลยนะ ตอนแรกก็คิดว่าน่าเบื่อ แต่พอลองคิดดู ถ้าเกิดเหตุการณ์จริงๆ ขึ้นมา มันก็จำเป็นอ่ะ จริงป่ะ? อีกอย่างคือ เค้ามีอบรมการปฐมพยาบาลเบื้องต้นด้วย คือดีอ่ะ เผื่อต้องช่วยเหลือคนอื่น แบบว่ารอรถพยาบาลไม่ไหวจริงๆ ก็ยังพอทำอะไรได้บ้าง เราว่ามันเป็นสิ่งที่ทุกคนควรเรียนรู้นะ มันมีประโยชน์จริงๆ อย่างน้อยก็ช่วยเหลือตัวเองและคนรอบข้างได้

ขั้นตอนดำเนินการกรณีเกิดอุบัติเหตุ / ฉุกเฉินมีอะไรบ้าง

อื้อ.. กลางดึกแบบนี้ คิดถึงเรื่องนี้ขึ้นมาอีกแล้ว ตอนนั้น.. เหตุการณ์มันชุลมุนมากจริงๆ

จำได้ว่า ปีนี้เอง ตอนนั้นเห็นลุงคนนึง ล้มอยู่หน้าร้านสะดวกซื้อแถวบ้าน ใกล้ๆกับป้ายรถเมล์สาย 20 ใกล้ๆ 7-11 ตรงถนนศรีอยุธยา ใจเต้นตุ๊บๆ เลยนะ

แรกๆก็งงๆ ไม่รู้จะทำยังไงดี สติแทบไม่มีเลย แต่พยายามบอกตัวเองให้ตั้งสติก่อน

• โทร 1669 ก่อนเลย มือสั่นไปหมด บอกพิกัด บอกอาการผู้ป่วยเท่าที่เห็น ลุงแกหมดสติ นอนแน่นิ่ง ไม่ขยับตัวเลย บอกชื่อตัวเอง เบอร์โทรศัพท์ด้วย
• รอเจ้าหน้าที่ บอกให้ทำตามที่เค้าแนะนำทุกอย่าง พยายามใจเย็นๆ แต่ใจมันไม่ค่อยเย็นเท่าไหร่หรอก ตอนนั้นรู้สึกเหมือนเวลาเดินช้ามาก

หลังจากนั้น ก็แค่รอทีมแพทย์ ช่วยลุงแกไป หลังจากนั้นก็ไม่ได้ติดต่อหรือรู้เรื่องอะไรต่อ ไม่รู้ว่าลุงแกเป็นยังไงบ้าง ก็รู้สึกผิดๆนิดหน่อย ที่ทำได้แค่โทรแจ้ง แต่ก็ทำเท่าที่ทำได้แล้ว

ตอนนี้ ก็เลยคิดทบทวน ว่าถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้อีก จะทำยังไง

• โทร 1669 ทันที อย่าเสียเวลา ยิ่งเร็ว ยิ่งดี
• บอกตำแหน่งที่เกิดเหตุให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้ ยิ่งละเอียดยิ่งดี
• บรรยายอาการผู้ป่วย เท่าที่เห็น และที่สังเกตได้ อย่างละเอียด
• รอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ และปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด

จริงๆ แล้ว การได้ช่วยคนอื่นมันดีนะ แม้จะแค่โทรแจ้ง แต่ก็รู้สึกดี ถึงแม้จะรู้สึกไม่ค่อยมั่นใจในตัวเองเท่าไหร่ก็ตาม แต่ก็ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย

ทำอย่างไรเมื่อพบผู้ป่วยฉุกเฉิน

แสงส้มของตะวันใกล้ลับขอบฟ้า ใจเต้นโครมคราม เหมือนมีนกฮัมมิ่งเบิร์ดบินวนอยู่ในอก เห็นอุบัติเหตุ รถมอเตอร์ไซค์ล้มคว่ำ กลางสี่แยก ใกล้ร้านก๋วยเตี๋ยวเรือเจ้าประจำที่ชอบไปกินกับแม่ เส้นเลือดในสมองตึงเครียด ปีนี้เอง 2567 โลกหมุนเร็วเหลือเกิน

หยิบโทรศัพท์ขึ้นมา มือสั่นนิดหน่อย 1669 เลขสี่ตัวนี้ เหมือนเส้นชีวิต บอกสถานที่ หน้าร้านก๋วยเตี๋ยวเรือป้าณี แยกไฟแดงประชาสงเคราะห์ ใกล้ๆคอนโดที่เราอยู่ บอกเขาไปว่ารถมอเตอร์ไซค์ชนกับรถเก๋ง คนเจ็บนอนอยู่กลางถนน เลือดไหล

พยายามมอง เห็นผู้ชายคนนึง นอนคว่ำหน้า เหมือนจะไม่ขยับ เสื้อสีดำ กางเกงยีนส์ซีดๆ อีกคน ผู้หญิง ใส่เสื้อสีขาว นั่งกุมแขน น่าจะเจ็บ บอกเจ้าหน้าที่ไปว่า น่าจะอายุประมาณ 30-40 ปี สองคน ไม่แน่ใจ มองไม่ค่อยชัด น้ำตาเริ่มคลอ ภาวนาให้เขาปลอดภัย

ใจยังสั่น แม้รถพยาบาลจะมาถึงแล้ว เสียงไซเรนดังก้องไปทั่ว แสงวูบวาบสีแดงและน้ำเงิน ตัดกับแสงสีส้มของท้องฟ้า หวังว่าทุกคนจะปลอดภัย กลับบ้านอย่างสงบสุข

• โทร 1669 ทันที สำคัญที่สุด อย่าลังเล
• บอกสถานที่เกิดเหตุ ให้ชัดเจน บอกจุดสังเกตใกล้เคียง ร้านค้า อาคาร ถนน
• บอกลักษณะอุบัติเหตุ ชนกัน ล้มเอง ไฟไหม้ อะไรก็ว่าไป
• บอกจำนวนและอาการผู้บาดเจ็บ ชายหรือหญิง อายุเท่าไหร่ อาการบาดเจ็บ รู้สึกตัวหรือไม่ บาดเจ็บตรงไหน
• บอกเส้นทาง รถติดหรือไม่ มีทางเบี่ยงอื่นไหม เพื่อให้รถพยาบาลมาถึงเร็วที่สุด

ฟ้าเริ่มมืดแล้ว กลับบ้านดีกว่า หวังว่าพรุ่งนี้จะเป็นวันที่ดีกว่า วันนี้หนักหน่วงเหลือเกิน