กระบวนการขายมี 8 ขั้นตอนอะไรบ้าง

โอ๊ย! 8 ขั้นตอนในการขายเนี่ยนะ ฟังดูเยอะไปมั้ย? แต่เอาเถอะ ฉันก็เคยงมงายกับเรื่องนี้เหมือนกันนะ ตอนแรกคิดว่าแค่พูดจาดีๆ ก็ขายของได้แล้ว (ฮ่าๆ ความคิดเด็กน้อยจริงๆ) จริงๆ แล้วมันไม่ง่ายขนาดนั้นหรอก จากประสบการณ์ตรงของฉันเลยนะ บอกเลยว่าโคตรเหนื่อย! แต่พอเข้าใจกระบวนการนี้แล้ว ชีวิตการขายมันก็ง่ายขึ้นเยอะเลยล่ะ

นี่เลย 8 ขั้นตอนที่ฉันใช้ และมันได้ผลจริงๆนะ (เอาจริงๆ บางทีก็ไม่นะ มันขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยอ่ะเนอะ แต่ส่วนใหญ่ได้ผล!)

1. สร้างลีด (หาเหยื่อ… เอ๊ย! หาลูกค้า): อันนี้สำคัญมาก! เหมือนตกปลาเลย ต้องรู้ว่าปลาอยู่ตรงไหน ใช้เหยื่ออะไรล่อ ฉันเคยใช้เวลาเป็นเดือนๆ เลยนะกว่าจะหาลีดได้กลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ช่วงนั้นท้อมาก แต่พอได้กลุ่มที่ใช่ ปังเลย! แบบว่า…ขายดิบขายดีอ่ะ (ตอนนั้นใช้โซเชียลมีเดียเป็นหลัก ลองผิดลองถูกไปหลายอย่าง)

2. ติดต่อนัดหมาย (นัดเดทกับลูกค้า…): อันนี้ก็ยากพอๆ กัน บางคนก็ตอบรับง่าย บางคนก็หายเงียบ เง้อออ ฉันเคยโทรไปนัดลูกค้า แล้วเค้าบอกว่า “ขอโทษนะคะ ตอนนี้ไม่สะดวกค่ะ” แล้วก็เงียบหายไปเลย เศร้ามาก แต่มันก็เป็นบทเรียน ต้องหาทางติดต่อแบบอื่นๆบ้าง เช่นส่งข้อความ อีเมล อะไรแบบนี้

3. ประเมินความต้องการ (ล้วงความลับลูกค้า…): ต้องถามให้เป็น ต้องฟังให้เก่ง อย่าถามแต่เรื่องของตัวเอง ต้องเข้าใจปัญหาของเค้าจริงๆ ถ้าทำได้ การปิดการขายจะง่ายขึ้นเยอะ จำได้ครั้งนึง ฉันฟังลูกค้าระบายปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคู่แข่ง แล้วก็เสนอทางออกให้เค้าได้ ปิดการขายได้แบบง่ายๆ รู้สึกภูมิใจมาก

4. นำเสนอ (โชว์ของ!): อันนี้แหละ ต้องรู้จักสินค้าตัวเองให้ดี ต้องพูดให้เข้าใจง่าย อย่าพูดแต่เรื่องเทคนิค ต้องเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ แบบว่า…มันจะช่วยแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้าได้บ้างนั่นแหละ

5. จัดการข้อโต้แย้ง (เถียงกันอย่างสร้างสรรค์…): ลูกค้ามีข้อสงสัย มีคำถาม มันก็ปกติ อย่าไปกลัว ต้องตอบให้ชัดเจน ตรงไปตรงมา ถ้าไม่รู้ ก็บอกไปตรงๆ ว่าจะหาคำตอบมาให้ (อย่าโกหกเด็ดขาด!)

6. ปิดการขาย (ขอแต่งงาน… เอ๊ย! ขอปิดการขาย!): นี่คือจุดไคลแม็กซ์! ต้องรู้จังหวะ รู้วิธี บางคนชอบตัดสินใจเร็ว บางคนชอบคิดนาน ต้องดูก่อน อย่าดันทุรัง บางทีแค่เสนอโปรโมชั่นพิเศษ ก็ช่วยได้เยอะ

7. ส่งมอบ (เอาของไปให้ลูกค้า!): อย่าคิดว่าขายได้แล้วจบ ต้องดูแลหลังการขายด้วยนะ เพราะมันจะส่งผลต่อการซื้อซ้ำ และการบอกต่อ

8. ติดตามผล (สร้างความสัมพันธ์…): อย่าลืมติดต่อลูกค้า ถามไถ่การใช้งานสินค้า ถ้ามีปัญหาอะไร ต้องช่วยแก้ไขให้ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ลูกค้าจะได้กลับมาซื้อสินค้ากับเราอีก

เห็นมั้ยล่ะ มันไม่ใช่แค่ 8 ขั้นตอนง่ายๆ แต่เต็มไปด้วยรายละเอียด และอุปสรรคมากมาย แต่ถ้าทำได้ รับรองว่าประสบความสำเร็จแน่นอน! สู้ๆนะ เพื่อนๆ (และสู้ๆนะ ตัวฉันเองด้วย!)

#กระบวนการ #ขั้นตอนการขาย #ขายสินค้า